شروط وأحكام تقديم الخدمات الإلكترونية

المادة 1. [معلومات أساسية]

1. هذه الشروط والأحكام هي شروط وأحكام تقديم الخدمات الإلكترونية عبر الموقع الإلكتروني: veloraestate.pl (يشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني").
2. المالك والكيان الذي يقدم الخدمات الإلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني هو: AimSoft Sp. z o.o. ومكتبه المسجل في وارسو في 16 شارع William Heerleina Lindleya ، المقيد في سجل المحكمة الوطنية بموجب KRS 0000352624 ، الذي تحتفظ به المحكمة الجزئية لعاصمة وارسو ، القسم التجاري الثاني عشر لسجل المحكمة الوطنية ، مع REGON 241544667 ، NIP 9542696557. (يشار إليه فيما يلي باسم "مزود الخدمة").
3. يمكنك الاتصال بمزود الخدمة عبر: 
   1. البريد الإلكتروني: kontakt@veloraestate.pl 
   2. عبر الهاتف: +48 690 280 926
4. تم اعتماد هذه اللوائح في 05.01.2025.
5. يحتفظ مزود الخدمة بالحق في تعديل الشروط والأحكام. 

المادة 2 [أنواع الخدمات المقدمة ونطاقها]

1. يحتوي الموقع على معلومات أساسية حول أعمال الوكالة العقارية التي يقوم بها مزود الخدمة.
2. من خلال الموقع ، يقدم مزود الخدمة خدمات مجانية: 
   1. نشر التعليقات.
   2. نشر مراجعات خدماتنا.
   3. الاشتراك في النشرة الإخبارية مع المعلومات التجارية (العروض الترويجية والعروض الخاصة) ؛
   4. تنزيل مواد مجانية في شكل كوبونات خصم ؛
   5. حجز موعد للاستشارة. 
   6. الاشتراك في الاستشارات المتخصصة عبر الإنترنت ؛ 
3. يتم تمييز الخدمات المدفوعة بطريقة لا شك فيها في أن استخدامها مرتبط بالالتزام بالدفع.

المادة 3 [الشروط التقنية لاستخدام الخدمات]

1. من أجل استخدام الموقع بشكل صحيح، يجب أن يكون لديك:
   1. جهاز (كمبيوتر شخصي ، جهاز لوحي ، هاتف ذكي) متصل بالإنترنت ؛ 
   2. مُتَصْفَح وِب; 
   3. إذا كنت ترغب في الاشتراك في النشرة الإخبارية ، فستحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني ؛
   4. إذا كنت ترغب في التسجيل للحصول على استشارة من خلال نظام حجز المواعيد الخاص بنا ، فستحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف محمول ؛
   5. إذا كنت ترغب في الاستفادة من الاستشارة عبر الإنترنت ، فستحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني وأحد البرامج التي تسمح لك بالمشاركة في الاستشارات ، مثل WhatsUp أو Microsoft Teams أو Google Meet أو ZOOM. يجب تحديث البرامج إلى أحدث إصدار.

المادة 4 [التحفظات]

1. من خلال الموقع الإلكتروني يمكنك حجز موعد مع وكيل عقاري. 
2. هذه الخدمة مجانية. 
3. من أجل استخدام الخدمة، يجب عليك ملء نموذج الحجز وتقديم: الاسم واللقب وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول.
4. ستتلقى أيضا تأكيدا بحجز موعد في شكل رسالة نصية إلى رقم الهاتف الذي قدمته.  

المادة 5 [المشاورة عبر الإنترنت]

1. حجز الاستشارة عبر الإنترنت
   1. من أجل حجز موعد ، يجب عليك ملء نموذج التسجيل على الموقع. يجب أن تتوافق البيانات التي تقدمها فيه مع الحقيقة وأن تكون محدثة.
   2. بمجرد إرسال النموذج ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحجز. 
2. الغاء
   1. يمكنك إلغاء حجزك في أي وقت ، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. 
3. الاستشارات عبر الإنترنت
   1. يتم إجراء الاستشارات باستخدام البرامج التالية: WhatsUp أو MS Teams أو Google Meet أو Zoom. عند إكمال نموذج الحجز، أنت ملزم بالإشارة إلى البرنامج الذي تريد استخدامه.
   2. تستغرق الاستشارات 60 دقيقة كحد أقصى.
   3. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط للاجتماع قبل 15 دقيقة على الأقل من الوقت المحجوز. إذا كانت لديك أي مشاكل في الاتصال ، فيرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ؛
   4. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار الناجمة عن عطل البرنامج الذي اخترته والمشاكل الفنية الأخرى من جانبك ؛
   5. إذا لم تتم الاستشارة بسبب خطأنا ، فسوف تحدد موعدا لاستشارة أخرى. 

المادة 6 [حقوق المستهلك]

1. وينطبق الحكم الوارد في المادة 6 أدناه على المستهلكين والأشخاص الذين يمارسون حقوق المستهلك وفقا لأحكام قانون حقوق المستهلك والقانون المدني.
2. وينبغي أن تفهم حقوق المستهلك على أنها حق المستهلك في الانسحاب من عقد عن بعد (المادة 27 وما يليها من قانون حقوق المستهلك).
3. يعتبر المستهلك شخصا طبيعيا يدخل في معاملة قانونية مع رائد أعمال لا علاقة لها مباشرة بعمله أو نشاطه المهني. يجوز أيضا ممارسة حقوق المستهلكين من قبل شخص طبيعي يزاول نشاطا تجاريا، شريطة أن يدل مضمون الاتفاقية على أنها ليست ذات طبيعة مهنية لذلك الشخص، وتنتج على وجه الخصوص عن موضوع نشاطه التجاري، والتي تتاح على أساس الأحكام المتعلقة بالتسجيل المركزي والمعلومات المتعلقة بالأعمال. 
4. يكون مقدم الخدمة مسؤولا أمام "غير المستهلكين" (الأشخاص والكيانات غير المدرجة في الفقرة 1 أعلاه) بموجب الضمان وفقا للشروط المنصوص عليها في القانون المدني. 
5. لا تغطي حماية المستهلك عقود توريد المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية المبرمة عن بعد إذا لم يكن المستهلك ملزما بتقديم خدمات أخرى غير تقديم البيانات الشخصية، وتتم معالجة هذه البيانات من قبل مقدم الخدمة فقط لغرض تنفيذ العقد أو الالتزام القانوني. 

المادة 7 [حق المستهلك في الانسحاب من عقد عن بعد]

1. يحق لأي شخص يشتري خدمات (بما في ذلك الخدمات الرقمية) كمستهلك عن طريق إبرام عقد عن بعد الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب. 
2. من أجل ممارسة الحق في الانسحاب من الاتفاقية دون إبداء الأسباب، أنت ملزم بتقديم إعلان نوايا في هذا الصدد في غضون 14 يوما، يتم احتسابه من تاريخ إبرام الاتفاقية. 
3. يعتبر الموعد النهائي البالغ 14 يوما قد تم الوفاء به إذا أرسلت إلينا بريدا إلكترونيا أو خطابا قبل انتهاء هذه الفترة.  يمكنك استخدام النموذج الموجود في أسفل الشروط والأحكام، ولكنه ليس إلزاميا. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني أو خطاب مكتوب بخط اليد إلينا يحتوي على بياناتك (الاسم أو اللقب أو عنوان الإقامة أو ربما رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني) ، ومعلومات حول العقد المبرم (الخدمة) مع بيان بأنك تنسحب من العقد. 
4. وفي حالة الانسحاب من عقد عن بعد، يعتبر العقد غير مبرم.
5. في حالة شراء الخدمات ، لن يكون لديك الحق في الانسحاب من العقد إذا أبلغناك قبل إبرام العقد بأنك ستفقد حق الانسحاب بمجرد الوفاء بالعقد وموافقتك عليه.
6. إذا انسحبت من الاتفاقية، فبعد تقديم طلب لتنفيذ الاتفاقية قبل الموعد النهائي للانسحاب من الاتفاقية (القسم 5 أعلاه)، فستكون ملزما بالدفع مقابل الخدمات المقدمة حتى لحظة الانسحاب من الاتفاقية. ويحسب مبلغ المدفوعات بما يتناسب مع نطاق الأداء المنجز، مع مراعاة السعر أو الأجر المتفق عليه في العقد.

 المادة 8 [تقديم الشكاوى والنظر فيها] 

1. يحق لأي شخص يستخدم خدماتنا المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني تقديم شكوى. 
2. يمكنك إرسال جميع الشكاوى والتعليقات والتحفظات إلى: kontakt@veloraestate.pl 
3. يجب أن تتضمن الشكوى:
   1. اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني؛ 
   2. وصف مفصل وسبب الشكوى.
   3. مطالبك ومقترحاتك وطلباتك. 
4. نرد على الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني ، في غضون 14 يوما من تاريخ استلام بلاغك.

المادة 9 [تعديلات على النظام الداخلي]

1. يرجى ملاحظة أن الشروط والأحكام الخاصة بنا قد تتغير.  
2. قد تنجم التغييرات والتحديثات عن تغييرات في القانون أو تغييرات في منتجاتنا وخدماتنا أو تصحيحات لغوية أو الحاجة إلى توضيح محتوى الشروط والأحكام.  
3. سنبلغك دائما بالتغييرات وأسبابها عن طريق البريد الإلكتروني. 
4. إذا لم يعجبك الإصدار الجديد من الشروط والأحكام، فيمكنك الاستقالة من خدماتنا دون عواقب. لديك 14 يوما للقيام بذلك من تاريخ إبلاغك بالتغيير وكل ما عليك فعله هو إرسال استقالتك إلينا عبر البريد الإلكتروني.   
5. لن تنطبق التغييرات التي تطرأ على الشروط والأحكام التي ستطبق على الخدمات المدفوعة (شراء الخدمات أو السلع أو المحتوى أو الخدمات الرقمية) إلا على العقود المبرمة بعد التغيير. إذا أبرمت اتفاقية شراء قبل التغيير، تطبيق شروط وأحكام تاريخ العقد عليك.

المادة 10 [إضافة التعليقات والإشراف عليها] 

1. على موقعنا ، يمكن للمستخدمين نشر التعليقات.   
2. نحن لسنا مسؤولين عن تعليقات المستخدمين المنشورة على موقعنا. فهي لا تعبر عن آرائنا ولا ينبغي ربطها بأنشطتنا. 
3. إذا قمت بنشر تعليقك على موقعنا ، فهذا يعني أن لديك الحقوق الكاملة فيه. 
4. إذا قمت بنشر تعليقك على موقعنا ، فإنك توافق على أنه سيتم نشره ومرئي للمستخدمين الآخرين. أنت توافق على نشره مجانا. 
5. يمكن لنا مراجعة تعليقاتك في أي وقت.
6. إذا تبين لنا أن تعليقاتك تنتهك سياسات النشر الخاصة بنا، فسنزيلها.
7. قد نقوم بتعديل التعليقات إذا رأينا ذلك ضروريا لحماية المستخدمين الآخرين (على سبيل المثال، من النقر على رابط مريب). 
8. في حالة تعديل تعليقك، سنقوم بنشر المعلومات المناسبة.
9. نحن لا ننفذ رقابة مستمرة على التعليقات التي ينشرها المستخدمون.
10. يمكنك طلب إزالة تعليقاتك في أي وقت. سنمتثل لهذا الطلب على الفور. 
11. يمكنك حذف التعليق بنفسك أو إرسال بلاغ إلينا. سنمتثل لهذا الطلب على الفور.
12. يمكنك تعديل تعليق قمت بنشره في أي وقت.
13. يمكنك تعديل التعليق بنفسك أو إرسال بلاغ إلينا. سنمتثل لهذا الطلب على الفور. 
14. نريد أن يحتوي الموقع الإلكتروني على تعليقات تتعلق بأعمالنا وموضوع أعمالنا. لا تنشر تعليقات: 
    1. غير المشروعه;
    2. تم إنشاؤها بواسطة الروبوتات والأنظمة للإنشاء التلقائي للتعليقات ؛
    3. تستخدم للحصول على الرابط فقط ؛
    4. الاعلان; 
    5. وهي تهديدات ، وتدعو إلى العدوان والكراهية والعنف.
    6. مسيئة. 
    7. ينتهك حقوق الأشخاص والكيانات الأخرى. 
    8. إنهم ينتهكون الأعراف الاجتماعية والأخلاق الحميدة. 

المادة 11 [الإبلاغ عن المحتوى على الموقع وإزالته]

1. إذا كنت تعتقد أن أي محتوى منشور على موقعنا (مثل تعليق أو رأي أو نص أو فيديو أو صورة أو رسم) غير قانوني أو ينتهك حقوق أطراف ثالثة، فيمكنك إرسال بلاغ إلينا. 
2. سنقر على الفور باستلام بلاغك. سنقوم بتحليلها والرد عليها في غضون 14 يوما. 
3. يجب أن تبرر تقريرك. صف بالتفصيل واشرح سبب اعتقادك أنه يجب علينا إزالة المحتوى. 
4. كلما زاد عدد المواد الإضافية التي ترسلها إلينا عند الإبلاغ عن المحتوى - كان ذلك أفضل. وستكون شاشات الطباعة وتسجيلات الفيديو والروابط والإشارة إلى أحكام قانونية محددة مفيدة بشكل خاص. 
5. قد نطلب منك توضيحا إضافيا أثناء معالجة بلاغك. 
6. إذا لم تثبت طلبك ولم ترفق مواد داعمة، فلن نتمكن من النظر فيه وسنتركه دون فحص. 
7. إذا اعتبرنا أن بلاغك له ما يبرره، فسنزيل المحتوى الذي أشرت إليه. 
8. سنبلغك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني.  
9. إذا أزلنا المحتوى الذي تم نشره على موقعنا وقمت بنشره، فسنبلغك بإزالته عن طريق البريد الإلكتروني.
10. سوف نتحقق من التقارير بعناية وموضوعية. سنحاول توضيح أي شكوك قبل اتخاذ قرار. سوف تتلقى أيضا مبررا لقراراتنا. 
11. إذا كنت لا توافق على قرارنا، فيمكنك الطعن فيه. لديك 14 يوما للقيام بذلك.  
12. يجب إرسال الإخطارات والطعون والردود على القرار إلى عنوان بريدنا الإلكتروني.
13. نحن لا نتحقق من التقارير بطريقة آلية.
14. نحتفظ بالحق في أرشفة المحتوى المحذوف أو المحرر من أجل حماية المصلحة المشروعة للمسؤول.

المادة 12 [إضافة الاستعراضات والإشراف]

1. على الموقع، يمكن للمستخدمين نشر مراجعات حول المحتوى والخدمات. 
2. كجزء من الملاحظات ، يمكن للمستخدمين تسجيل خدماتنا على مقياس من 0 إلى 5 نقاط. 
3. يتم نشر المراجعات من قبلنا (هذه مراجعات من العملاء الذين طلبناهم واتصلنا بهم) ومستخدمي الموقع. 
4. نحن لسنا مسؤولين عن آراء المستخدمين المنشورة على موقعنا. فهي لا تعبر عن آرائنا ولا ينبغي ربطها بأنشطتنا. 
5. إذا قمت بنشر تعليقك على موقعنا ، فهذا يعني أن لديك الحقوق الكاملة لها. 
6. إذا قمت بنشر تعليقك على موقعنا ، فإنك توافق على أنه سيتم نشره ومرئيه للمستخدمين الآخرين. أنت توافق على نشره مجانا. 
7. إذا كتبت تعليقا ، فهذا هو ملكيتك الفكرية ، ولكن من خلال نشره على موقعنا ، فإنك توافق على استخدامه المجاني من قبلنا لأغراض ترويجية وإعلامية.
8. يتم التحقق من المراجعات التي ننشرها على الموقع وتأتي من الأفراد الذين تم الاتصال بهم بشكل فردي والذين أبرموا عقدا معنا واستخدموا منتجاتنا أو خدماتنا.  
9. لا يمكننا التحقق من جميع المراجعات التي نشرها مستخدمو الموقع. 
10. أضف تعليقك إذا كنت قد أبرمت عقدا معنا واستخدمت الخدمة. قم بإعداده بطريقة موثوقة وصادقة. استخدم لغة بسيطة ومفهومة ، دون أخطاء أو ألفاظ نابية.
11. شارك تجاربك الواقعية ، حتى لو كانت حاسمة. كل رأي هو فرصة لتحسين جودة خدماتنا.
12. يمكنك تعديل مراجعتك في أي وقت. يمكنك القيام بذلك بنفسك أو الاتصال بنا. سنمتثل لهذا الطلب على الفور.
13. يمكنك إزالة مراجعة في أي وقت. يمكنك القيام بذلك بنفسك أو الاتصال بنا. سنمتثل لهذا الطلب على الفور.
14. نحتفظ بالحق في أرشفة المراجعات المحذوفة أو المعدلة من أجل حماية المصلحة المشروعة للمراقب.

المادة 13 [تنزيل المواد المجانية والاشتراك في النشرة الإخبارية]

1. على موقعنا ، يمكنك تنزيل مواد مجانية مثل: كوبونات الخصم والكتب الإلكترونية والأدلة وتسجيلات الفيديو وقوالب المستندات وجداول Excel والمجلدات والكتالوجات. 
2. ستحصل على إمكانية الوصول إلى هذه المواد بعد ملء النموذج. 
3. بعد ملء النموذج ، سيتم الاشتراك أيضا في النشرة الإخبارية لدينا. 
4. على الرغم من أنك قمت بتنزيل المواد المجانية ، يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية في أي وقت.
5. إذا قمت بإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية ، فيمكنك الاستمرار في استخدام موادنا المجانية. 
6. إذا كنت ترغب في تنزيل مواد مجانية ولا ترغب في الاشتراك في النشرة الإخبارية ، يمكنك: 
   1. قم بإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية فور تنزيل المواد (استخدم خيار إلغاء الاشتراك في أسفل الرسالة). هذه هي أفضل وأسرع طريقة.
   2. اكتب إلينا مع طلب إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية وحذف جميع بياناتك الشخصية بعد تنزيل المواد. وسنفعل ذلك دون تأخير؛ وسنفعل ذلك دون تأخير. 
   3. قم بشراء المواد التي تريدها. اتصل بنا عن طريق البريد الإلكتروني وسوف نرسل لك عرض السعر. تذكر ، مع ذلك ، أنه في هذه الحالة لن نشترك في النشرة الإخبارية ، لكننا سنظل بحاجة إلى بياناتك لتنفيذ العقد / الخدمة ؛ 
7. إذا قررت شراء المواد التي نقدمها مجانا، فستحتاج إلى إرسال بياناتك إلينا لتمكين تنفيذ العقد، بالإضافة إلى قبول الشروط والأحكام الخاصة بنا. سنبلغك بتفاصيل إجراء الشراء في رسالة بريد إلكتروني فردية. 
8. موادنا المجانية محمية بموجب المبادئ العامة لقانون حقوق النشر. 
9. لا تشارك المحتوى المجاني مع الآخرين دون إذننا. 
10. إذا كنت ترغب في مشاركة المحتوى المجاني الخاص بنا مع الآخرين ، فيرجى تزويدهم برابط إلى موقع يمكنهم تنزيله. 
11. إذا كنت ترغب في مشاركة مواد مجانية مع الآخرين ولا ترغب في تزويدهم برابط تنزيل ، فيرجى الاتصال بنا. سنحدد الغرض من توفير موادنا ونطاقها ووقتها. 

المادة 14 [النشرة الإخبارية]

1. على الموقع الإلكتروني يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا. 
2. النشرة الإخبارية هي خدمة مجانية. 
3. محتوى النشرة الإخبارية محمي بالمبادئ العامة لقانون حقوق النشر.
4. تتكون النشرة الإخبارية من إرسال رسائل متكررة من النظام البريدي إلى عنوان بريدك الإلكتروني. 
5. نحن نعد بعدم البريد العشوائي. سنرسل لك فقط معلومات محددة تم التحقق منها، وسيتم إرسال الرسائل بشكل غير منتظم. 
6. بسبب التزامات أخرى ، قد يحدث أننا لا نتمكن من إرسال رسائل إخبارية إليك بشكل متكرر ودوري. 
7. إذا قمت بالاشتراك في النشرة الإخبارية ، فستتلقى معلومات منا حول المنتجات الجديدة وكوبونات الخصم والعروض الترويجية والعروض التجارية والمقالات المثيرة للاهتمام. 
8. سنبذل قصارى جهدنا لضمان أن تكون النشرات الإخبارية موضوعية. سنقوم بإنشائها بشكل موثوق ، بناء على معرفتنا وخبراتنا. 
9. يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية إذا: 
   1. ملء النموذج الموجود على الموقع الإلكتروني؛
   2. اكتب لنا بريدا إلكترونيا مع طلب الاشتراك في النشرة الإخبارية.
   3. يمكنك تحديد مربع الاختيار عند شراء خدمة على موقعنا الإلكتروني. 
10. بعد إكمال النموذج ، ستتلقى بريدا إلكترونيا يحتوي على رابط تأكيد (نظام الاشتراك المزدوج). بهذه الطريقة نريد التأكد من أن هذا هو بالتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني. 
11. بعد ملء النموذج ، سيتم نقلك إلى صفحة تأكيد الاشتراك. ستجد أهم المعلومات حول الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
12. إذا لم تؤكد تسجيلك في النموذج ، فلن نشترك في النشرة الإخبارية ولن تتلقى رسائل منتظمة منا. 
13. إذا لم يتم عرض رسالتنا الإخبارية بشكل صحيح ، فيرجى مراسلتنا. سنحاول المساعدة. 
14. يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية في أي وقت. نحن نبذل قصارى جهدنا لجعل إلغاء التسجيل التلقائي سريعا وخاليا من المتاعب ويستغرق ثوان.
15. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق النقر على الرابط الموجود أسفل كل رسالة. يمكنك أيضا إرسال بريد إلكتروني إلينا يحتوي على طلب إلغاء الاشتراك في قاعدة البيانات. سنمتثل لهذا الطلب على الفور.
16. ستستمر في تلقي النشرة الإخبارية حتى تتوقف عن الاشتراك أو نوقف هذه الخدمة. 
17. إذا لم تكن نشطا في النشرة الإخبارية لدينا لمدة 12 شهرا على الأقل (لم تفتح الرسالة)، فإننا نحتفظ بالحق في إزالة جهة الاتصال الخاصة بك من قاعدة البيانات الخاصة بنا.
18. إذا قمت بإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية أو قمنا بحذف عنوان بريدك الإلكتروني، فيمكنك التسجيل مرة أخرى في أي وقت. 
19. لا تشارك أو تنسخ محتوى النشرة الإخبارية دون إذننا.
20. تذكر أن الرسائل الإخبارية قد تندرج في علامة التبويب الرسائل الاقتحامية. في هذه الحالة، أضف بريدنا الإلكتروني إلى قاعدة بيانات المستلمين الموثوق بهم. 
21. يرجى ملاحظة أننا قد نسحب إلغاء الاشتراك في إرسال النشرة الإخبارية إليك. في هذه الحالة ، سنقوم بإبلاغك وحذف عنوانك وسجلات نشاطك من نظامنا البريدي. 

المادة 15 [حساب المستخدم]

1. على موقعنا الإلكتروني يمكنك إنشاء حساب المستخدم الخاص بك. 
2. حساب المستخدم هو خدمة مجانية. 
3. يمنحك حساب المستخدم إمكانية الوصول إلى إدارة طلباتك والتحقق من سجلها.
4. يتم إنشاء الحساب من خلال نموذج مخصص. 
5. يتم الوصول إلى الحساب بعد تقديم: تسجيل الدخول وكلمة المرور. 
6. يجب أن تكون كلمة المرور فريدة. 
7. لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك مع الآخرين. 
8. إذا فقدت الوصول إلى حسابك ، فيمكنك استعادته باستخدام الخيار الخاص في صفحة تسجيل الدخول. 
9. إذا كانت لديك مشكلة في استعادة كلمة المرور الخاصة بك - فاكتب إلينا. سنساعدك في إنشاء منتجات جديدة. 
10. إذا كنت ترغب في حذف حسابك ، فيمكنك القيام بذلك بنفسك باستخدام علامة التبويب المناسبة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع طلب الحذف. سنقوم بمعالجة طلبك على الفور.
11. أنت توافق على عدم الانخراط في أي نشاط غير قانوني من خلال حسابك، بما في ذلك إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو انتهاك حقوق الآخرين أو استخدام حسابك لأغراض احتيالية.
12. في حالة عدم نشاط الحساب على المدى الطويل (على سبيل المثال، عدم تسجيل الدخول لمدة عام)، نحتفظ بالحق في إلغاء تنشيطه أو حذفه.
13. الحسابات شخصية ولا يجوز نقلها أو إعادة بيعها للآخرين دون إذننا.

المادة 16 [تسوية المنازعات]

1. بقبول هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق على أنه في حالة حدوث نزاع، سنحاول حلها بشكل مشترك وودي. سيكون وقت المفاوضات 3 أشهر من تاريخ تقديم المطالبات من قبلي أو من قبلك. إذا لم نجد حلا لإنهاء النزاع خلال الفترة المحددة ، فسنكون قادرين على تقديم مطالباتنا إلى المحكمة العامة. 
2. في حالة تقديم الخدمات للمستهلك المقيم في بلد آخر غير بولندا، نوافق على أن القضية سيتم النظر فيها وفقا للقانون البولندي. لا تحرمك هذه الاتفاقية من الحماية التي توفرها لك القوانين التي لا يمكن استبعادها بموجب العقد والقانون. 
3. أوافق على حل النزاعات خارج المحكمة. إذا كنت ترغب في رفع دعوى ضدي، يمكنك القيام بذلك إلكترونيًا على الرابط: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL 

المادة 17 [حماية البيانات الشخصية]

1. مزود الخدمة هو مراقب البيانات بالمعنى المقصود في الأحكام المتعلقة بحماية البيانات الشخصية (اللائحة العامة لحماية البيانات وغيرها). يتم تضمين المعلومات المتعلقة بمبادئ معالجة البيانات من قبل مزود الخدمة في سياسة الخصوصية المتاحة على: https://veloraestate.pl/polityka-prywatnosci/ 

نموذج البيان:
[نموذج الانسحاب النموذجي]
(يجب ملء هذا النموذج وإعادته فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد)
– المرسل إليه: ...* هنا تشير إلى بياناتك. 
– أقوم / نحن (*) بإبلاغي / إعلام (*) بخاصتي / انسحابنا من عقد بيع البنود التالية (*) عقد توريد البنود التالية (*) عقد عمل محدد يتكون من أداء البنود التالية (*) / لتقديم الخدمة التالية (*)
– تاريخ إبرام العقد (*) / القبول (*)
– اسم ولقب المستهلك (المستهلكين)
– عنوان المستهلك (المستهلكين)
– توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا تم إرسال النموذج في شكل ورقي)
–تاريخ
(*) تحذف حسب الاقتضاء.