Norme per la prestazione di servizi per via elettronica

Arte. 1. [Informazioni di base]

Il presente regolamento riguarda la fornitura di servizi elettronici tramite il sito web: veloraestate.pl (di seguito denominato „Sito web”).
Il proprietario e l'ente che fornisce servizi elettronici tramite il sito Web è: AimSoft Sp. z o o. con sede legale a Varsavia in via William Heerlein Lindley 16, iscritta nel registro del tribunale nazionale con il numero KRS 0000352624, gestito dal tribunale distrettuale della capitale Varsavia, XII Divisione commerciale del registro del tribunale nazionale, con sede REGON 241544667, NIP 9542696557. (di seguito denominato „Fornitore di servizi”).
È possibile contattare il Fornitore del Servizio tramite
1. e-mail: kontakt@veloraestate.pl
2. per telefono: +48 690 280 926
Il presente regolamento è stato adottato il 5 gennaio 2025.
Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni.

Arte. 2 [Tipi e ambito dei servizi forniti]

Il sito web contiene informazioni di base sulle attività dell'agenzia immobiliare svolte dal Fornitore del Servizio.
Attraverso il Sito Web, il Fornitore del Servizio fornisce servizi gratuiti:
1. pubblicazione dei commenti;
2. pubblicare opinioni riguardanti i nostri servizi;
3. iscrizione ad una newsletter con informazioni commerciali (promozioni, offerte speciali);
4. scaricare materiale gratuito sotto forma di buoni sconto;
5. prenotazione di una data di consultazione;
6. iscrizione a consulenze specialistiche online;
I servizi a pagamento sono contrassegnati in modo tale che non vi sia dubbio che il loro utilizzo comporti un obbligo di pagamento.

Arte. 3 [Condizioni tecniche per l'utilizzo dei servizi]

Per il corretto utilizzo del Sito, dovresti avere
1. dispositivo (PC, tablet, smartphone) con connessione internet;
2. browser web;
3. Se vuoi iscriverti alla newsletter, dovrai avere un indirizzo email;
4. se desideri iscriverti a una consulenza tramite il nostro sistema di prenotazione appuntamenti, avrai bisogno di un indirizzo email e di un numero di cellulare;
5. Se vuoi utilizzare le consulenze online, dovrai avere un indirizzo email e uno dei programmi che ti consentono di partecipare alle consulenze, ovvero WhatsApp, Microsoft Teams, Google Meet o ZOOM. I programmi dovrebbero essere aggiornati all'ultima versione.

Arte. 4 [Prenotazioni]

Attraverso il Sito è possibile prenotare un incontro con un agente immobiliare.
Questo servizio è gratuito.
Per utilizzare il servizio è necessario compilare un modulo di prenotazione e fornire: nome, cognome, indirizzo email e numero di cellulare.
Riceverai inoltre conferma della tua prenotazione tramite SMS al numero di telefono da te fornito.

Arte. 5 [Consultazione online]

Prenotazione consulenze online
1. Per prenotare una data, è necessario compilare il modulo di registrazione sul Sito. I dati in esso forniti devono essere accurati e aggiornati;
2. Una volta inviato il modulo, riceverai un'e-mail di conferma della tua prenotazione.
Cancellazione di una prenotazione
1. Puoi annullare la tua prenotazione in qualsiasi momento, telefonicamente o via e-mail.
Consulenze online
1. Le consultazioni vengono condotte utilizzando i seguenti programmi: WhatsApp, MS Teams, Google Meet o Zoom. Quando compili il modulo di prenotazione, devi indicare il programma che vorrai utilizzare;
2. Le consultazioni durano al massimo 60 minuti;
3. Entro e non oltre 15 minuti prima della data prenotata, riceverai un'e-mail con un link alla riunione. In caso di problemi di connessione, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail;
4. Non siamo responsabili per i danni causati dal malfunzionamento del programma da voi selezionato e da altri problemi tecnici da parte vostra;
5. Se la consulenza non è dovuta a nostra colpa, programmerai un'altra consulenza.

Arte. 6 [Diritti dei consumatori]

La disposizione di cui alla sezione 6 di seguito si applica ai consumatori e alle persone che esercitano i diritti dei consumatori ai sensi delle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori e del codice civile.
I diritti dei consumatori devono essere intesi come il diritto del consumatore di recedere da un contratto a distanza (articoli 27 e seguenti della legge sui diritti dei consumatori).
È considerato consumatore una persona fisica che compie con un imprenditore un atto giuridico non direttamente connesso alla sua attività imprenditoriale o professionale. Anche una persona fisica che esercita un'attività commerciale può esercitare i diritti dei consumatori, a condizione che dal contenuto del presente accordo risulti che esso non ha carattere professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, reso disponibile sulla base delle disposizioni sulla registrazione centrale e sulle informazioni sull'attività commerciale.
Il prestatore di servizi è responsabile nei confronti dei “non consumatori” (persone ed entità non menzionate nel paragrafo 1 di cui sopra) in base alla garanzia secondo i termini stabiliti dal Codice civile.
La tutela del consumatore non è coperta dai contratti di fornitura di contenuti digitali o di servizi digitali conclusi a distanza se il consumatore non è obbligato a fornire servizi diversi dalla fornitura di dati personali e tali dati sono trattati dal Fornitore del Servizio esclusivamente allo scopo di adempiere al contratto o all'obbligo legale.

Arte. 7 [Diritto di recesso del consumatore da un contratto a distanza]

Chiunque acquisti servizi (compresi i servizi digitali) in qualità di consumatore stipulando un contratto a distanza ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi.
Al fine di esercitare il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, sei tenuto a presentare una dichiarazione di intenti al riguardo entro 14 giorni, conteggiati a partire dalla data di conclusione del contratto.
Il termine di 14 giorni si considera rispettato se ci invii un'e-mail o una lettera prima di tale termine. È possibile utilizzare il modulo riportato in fondo ai Termini e Condizioni, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviarci un'e-mail o una lettera scritta a mano con i tuoi dati (nome, cognome, indirizzo di residenza, eventualmente numero di telefono o indirizzo e-mail), informazioni sul contratto concluso (servizio) con una dichiarazione di recesso dal contratto.
In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non concluso.
In caso di acquisto di servizi, non avrai il diritto di recedere dal contratto se, prima di concludere il contratto, ti informiamo che al termine del contratto perderai il diritto di recedere e acconsenti a ciò.
In caso di recesso, dopo aver presentato una richiesta di prestazione prima della scadenza del termine per il recesso (paragrafo 5 sopra), sarai tenuto a pagare le prestazioni erogate fino al recesso. L'importo versato sarà calcolato in proporzione all'entità del beneficio realizzato, tenendo conto del prezzo o della remunerazione concordati nel contratto.

Arte. 8 [Segnalazione ed elaborazione dei reclami]

Chiunque utilizzi i nostri servizi forniti tramite il Sito ha il diritto di presentare un reclamo.
Puoi indirizzare tutti i reclami, commenti e obiezioni a: kontakt@veloraestate.pl
Il reclamo dovrebbe includere
1. Il tuo nome e indirizzo email;
2. descrizione dettagliata e motivo del reclamo;
3. Le vostre richieste, proposte e conclusioni.
Rispondiamo al tuo reclamo via e-mail entro 14 giorni dal ricevimento della segnalazione.

Arte. 9 [Modifiche al regolamento]

Si prega di notare che i nostri termini e condizioni potrebbero cambiare.
Cambiamenti e aggiornamenti possono derivare da modifiche alle disposizioni legali, modifiche ai nostri prodotti e servizi, correzioni linguistiche o dalla necessità di chiarire il contenuto dei regolamenti.
Ti informeremo sempre via e-mail sui cambiamenti e sulle loro cause.
Se la nuova versione del regolamento non ti soddisfa, puoi ritirarti dai nostri servizi senza conseguenze. Hai 14 giorni di tempo dal momento in cui sei informato della modifica per farlo, e sarà sufficiente se ci invii le tue dimissioni via e-mail.
Le modifiche alla normativa che si applicheranno ai servizi a pagamento (acquisto di servizi, beni, contenuti o servizi digitali) si applicheranno solo ai contratti conclusi dopo la modifica. Se hai stipulato un contratto di acquisto prima della modifica, ti si applicheranno i termini e le condizioni a partire dalla data del contratto.

Arte. 10 [Aggiunta e moderazione dei commenti]

Sul nostro Sito gli utenti possono pubblicare commenti.
Non siamo responsabili per i commenti degli utenti pubblicati sul nostro Sito. Non esprimono le nostre opinioni e non dovrebbero essere identificati con le nostre attività.
Se pubblichi il tuo commento sul nostro Sito, significa che ne hai pieni diritti.
Se pubblichi il tuo commento sul nostro Sito, accetti che venga pubblicato e visibile ad altri utenti. Accetti di posizionarlo gratuitamente.
I tuoi commenti possono essere esaminati da noi in qualsiasi momento.
Se riteniamo che i tuoi commenti violino le nostre politiche di pubblicazione, li rimuoveremo.
Potremmo modificare i commenti se lo riteniamo necessario per proteggere altri utenti (ad esempio, dal cliccare su un link sospetto).
Se il tuo commento viene modificato, includeremo le informazioni pertinenti.
Non effettuiamo controlli continui sui commenti pubblicati dagli utenti.
Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi commenti in qualsiasi momento. Effettueremo questa richiesta senza indugio.
Puoi eliminare tu stesso il commento o inviarci una segnalazione. Effettueremo questa richiesta senza indugio.
Puoi modificare il commento che hai pubblicato in qualsiasi momento.
Puoi modificare tu stesso il commento o inviarci un report. Effettueremo questa richiesta senza indugio.
Ci impegniamo a fornire commenti sul Sito relativi alla nostra attività e all'oggetto della nostra attività. Non pubblicare commenti:
1. di natura illecita;
2. creato da bot e sistemi per generare automaticamente commenti;
3. utilizzato per ottenere solo il collegamento;
4. pubblicità;
5. che rappresentano una minaccia, invitano all'aggressione, all'odio, alla violenza;
6. sono offensivi;
7. violare i diritti di altre persone ed entità;
8. violare le norme sociali e i buoni costumi.

Arte. 11 [Segnalazione ed eliminazione di contenuti sul Sito]

Se ritieni che qualsiasi contenuto del nostro Sito (ad esempio un commento, un'opinione, un testo, un video, una foto, un'immagine) sia illegale o violi i diritti di terzi, puoi inviarci una segnalazione.
Confermeremo immediatamente la ricezione della tua domanda. Li analizzeremo e risponderemo entro 14 giorni.
Dovresti giustificare la tua segnalazione. Descrivi in dettaglio e spiega perché ritieni che dovremmo rimuovere il contenuto.
Più materiali aggiuntivi ci invii in caso di invio di contenuti – meglio è. Saranno particolarmente utili schermi di stampa, registrazioni video, link e l'indicazione di specifiche disposizioni di legge.
Potremo chiederti ulteriori chiarimenti durante l'elaborazione della tua domanda.
Se non fornisci prove concrete al rapporto e non includi materiale di supporto, non potremo prenderlo in considerazione e lo lasceremo non riconosciuto.
Se riteniamo valido il tuo rapporto, rimuoveremo il contenuto da te indicato.
Vi informeremo della nostra decisione via e-mail.
Se rimuoviamo contenuti pubblicati sul nostro Sito e tu li hai pubblicati, ti informeremo via e-mail della loro rimozione.
Esamineremo le domande con attenzione e obiettività. Cercheremo di chiarire eventuali dubbi prima di prendere una decisione. Riceverai anche le motivazioni delle nostre decisioni.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi presentare ricorso. Hai 14 giorni per farlo.
Invia segnalazioni, ricorsi e risposte alla decisione al nostro indirizzo email.
Non verifichiamo i report in modo automatizzato.
Ci riserviamo il diritto di archiviare contenuti cancellati o modificati per proteggere l'interesse legittimo dell'amministratore.

Arte. 12 [Aggiunta e moderazione del feedback]

Sul Sito gli utenti possono pubblicare recensioni sui nostri contenuti e servizi.
Come parte del feedback, gli utenti possono valutare i nostri servizi su una scala da 0 a 5 punti.
Il feedback viene fornito da noi (si tratta del feedback dei clienti che abbiamo chiesto di fornire e contattato) e dagli utenti del Sito.
Non siamo responsabili delle recensioni degli utenti pubblicate sul nostro Sito. Non esprimono le nostre opinioni e non dovrebbero essere identificati con le nostre attività.
Se pubblichi la tua recensione sul nostro Sito, significa che ne hai pieni diritti.
Se pubblichi la tua recensione sul nostro Sito, accetti che venga pubblicata e visibile ad altri utenti. Accetti di posizionarlo gratuitamente.
Se scrivi una recensione, questa è tua proprietà intellettuale, ma pubblicandola sul nostro Sito, accetti il nostro utilizzo gratuito per scopi promozionali e informativi.
Le opinioni che pubblichiamo sul Sito sono verificate e provengono da persone che abbiamo contattato individualmente e che hanno stipulato un accordo con noi e utilizzato i nostri prodotti o servizi.
Non siamo in grado di verificare tutte le opinioni pubblicate dagli utenti del Sito.
Aggiungi la tua recensione se hai davvero stipulato un contratto con noi e utilizzato il servizio. Preparatelo in modo affidabile e onesto. Utilizzare un linguaggio semplice e comprensibile, senza errori o parolacce.
Condividi le tue esperienze di vita reale, anche se critiche. Ogni opinione è un'opportunità per migliorare la qualità dei servizi che offriamo.
Puoi aggiornare la recensione in qualsiasi momento. Puoi farlo tu stesso o contattarci. Effettueremo questa richiesta senza indugio.
Puoi eliminare la recensione pubblicata in qualsiasi momento. Puoi farlo tu stesso o contattarci. Effettueremo questa richiesta senza indugio.
Ci riserviamo il diritto di archiviare le opinioni cancellate o modificate per proteggere l'interesse legittimo dell'amministratore.

Arte. 13 [Scarica materiali gratuiti e iscriviti alla newsletter]

Sul nostro Sito è possibile scaricare gratuitamente materiali quali: buoni sconto, e-book, guide, video, modelli di documenti, tabelle Excel, cartelle e cataloghi.
Ti verrà concesso l'accesso a questi materiali dopo aver compilato il modulo.
Dopo aver compilato il modulo, sarai anche iscritto alla nostra newsletter.
Nonostante il download di materiale gratuito, puoi scegliere di non ricevere la newsletter in qualsiasi momento.
Se scegli di non ricevere la newsletter, puoi continuare a utilizzare i nostri materiali gratuiti.
Se vuoi scaricare materiale gratuito e non vuoi iscriverti alla newsletter, puoi:
1. Annulla l'iscrizione alla newsletter subito dopo aver scaricato i materiali (utilizza l'opzione di opt-out in fondo al messaggio). Questo è il modo migliore e più veloce;
2. Scrivici chiedendoti di annullare l'iscrizione alla newsletter e di cancellare tutti i tuoi dati personali dopo aver scaricato il materiale. Lo faremo senza indugio;
3. Acquista materiali selezionati. Contattaci via email e ti invieremo un'offerta di prezzo. Tieni presente, tuttavia, che in tal caso non ti iscriveremo alla newsletter, ma avremo comunque bisogno dei tuoi dati per adempiere al contratto/servizio;
Se decidi di acquistare gratuitamente i materiali che offriamo, dovrai inviarci i tuoi dati per adempiere al contratto e accettare anche i nostri termini e condizioni. Vi informeremo sui dettagli della procedura di acquisto in una singola e-mail.
I nostri materiali gratuiti sono protetti dalla legge generale sul copyright.
Non condividere materiali gratuiti con altri senza il nostro permesso.
Se desideri condividere i nostri materiali gratuiti con altri, fornisci loro un collegamento al sito Web dove possono essere scaricati.
Se desideri condividere materiale gratuito con altri e non vuoi fornire loro un link per il download, contattaci. Determineremo lo scopo, la portata e i tempi dei nostri materiali.

Arte. 14 [Newsletter]

Sul Sito puoi iscriverti alla nostra newsletter.
La newsletter è un servizio gratuito.
I contenuti della newsletter sono protetti dalle norme generali del diritto d'autore.
Una newsletter comporta l'invio di messaggi ripetitivi dal sistema di posta al tuo indirizzo email.
Promettiamo di non inviare spam. Ti invieremo solo informazioni specifiche e verificate e i messaggi verranno inviati in modo irregolare.
A causa di altri obblighi, potremmo non essere in grado di inviarti newsletter ripetutamente e periodicamente.
Se ti iscrivi alla newsletter, ti forniremo informazioni su nuovi prodotti, buoni sconto, promozioni, offerte commerciali e articoli interessanti.
Faremo ogni sforzo per garantire che le newsletter siano sostanziali. Li creeremo in modo affidabile, basandoci sulle nostre conoscenze ed esperienze.
Puoi iscriverti alla newsletter se:
1. compilerai il modulo pubblicato sul Sito Web;
2. ci scriverai una email chiedendoci di iscriverci alla newsletter;
3. selezionerai la casella di consenso (casella di controllo) quando acquisti il servizio sul nostro Sito.
Dopo aver compilato il modulo, riceverai un messaggio nella tua casella di posta con un link di conferma (sistema Double Opt-In). In questo modo vogliamo assicurarci che questo sia sicuramente il tuo indirizzo email.
Dopo aver compilato il modulo, ti verrà presentata una pagina di conferma dell'abbonamento. Contiene le informazioni più importanti riguardanti i nostri termini e condizioni e l'informativa sulla privacy.
Se non confermi la tua registrazione sul modulo, non ti iscriveremo alla newsletter e non riceverai messaggi regolari da noi.
Se la nostra newsletter non viene visualizzata correttamente, vi preghiamo di scriverci. Cercheremo di aiutare.
Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento. Ci impegniamo a rendere lo scarico automatico rapido, senza problemi e richiede pochi secondi.
Se desideri annullare l'iscrizione alla newsletter, puoi farlo cliccando sul link in fondo a ogni messaggio. Puoi anche inviarci un'e-mail chiedendo di annullare l'iscrizione al database. Effettueremo questa richiesta senza indugio.
Riceverai la newsletter fino alla scadenza del tuo abbonamento o fino alla cessazione del servizio.
Se non sei attivo nella nostra newsletter per almeno 12 mesi (non apri il messaggio), ci riserviamo il diritto di rimuovere il tuo contatto dal nostro database.
Se annulli l'iscrizione alla newsletter o eliminiamo il tuo indirizzo email, puoi iscriverti nuovamente in qualsiasi momento.
Non condividere o copiare contenuti dalla newsletter senza la nostra autorizzazione.
Ricorda che le newsletter possono rientrare nella scheda SPAM. In questo caso, aggiungi la nostra email al database del tuo pubblico di fiducia.
Tieni presente che potremmo non inviare la newsletter. In questo caso ti informeremo e rimuoveremo il tuo indirizzo e il tuo registro delle attività dal nostro sistema di posta.

Arte. 15 [Account utente]

Puoi creare il tuo account utente sul nostro Sito.
L'account utente è un servizio gratuito.
L'account utente consente di gestire gli ordini e di controllarne la cronologia.
L'account viene creato tramite un modulo dedicato.
L'accesso al tuo account verrà concesso dopo aver fornito: login e password.
La password deve essere univoca.
Non condividere la tua password con altri.
Se perdi l'accesso al tuo account, puoi recuperarlo utilizzando un'opzione speciale nella pagina di accesso.
Se hai problemi a recuperare la tua password – scrivici. Ti aiuteremo a generarne di nuovi.
Se vuoi eliminare il tuo account, puoi farlo tu stesso utilizzando la scheda appropriata o scriverci un'e-mail richiedendo la cancellazione. Soddisferemo la tua richiesta senza indugio.
Accetti di non intraprendere alcuna attività illegale tramite il tuo account, tra cui spamming, violazione dei diritti altrui o utilizzo del tuo account per scopi fraudolenti.
In caso di inattività dell'account a lungo termine (ad esempio nessun accesso per un anno), ci riserviamo il diritto di disattivarlo o eliminarlo.
Gli account sono personali e non possono essere trasferiti o rivenduti ad altri senza il nostro consenso.

Arte. 16 [Risoluzione delle controversie]

Accettando queste regole, accetti che, qualora dovesse sorgere una controversia, cercheremo di risolverla congiuntamente e amichevolmente. Il tempo per negoziare sarà di 3 mesi dalla data di presentazione delle richieste da parte mia o tua. Se non troveremo una soluzione alla controversia entro il termine stabilito, potremo presentare le nostre richieste al tribunale comune.
Nel caso di fornitura di servizi a un consumatore residente in un paese diverso dalla Polonia, accettiamo che il caso venga esaminato secondo la legge polacca. Il presente accordo non ti priva della protezione che ti è concessa in base a disposizioni che non possono essere escluse contrattualmente e per legge.
Acconsento alla risoluzione extragiudiziale delle controversie. Se desideri segnalare una questione contro di me, puoi farlo elettronicamente a: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Arte. 17 [Protezione dei dati personali]

Il fornitore del servizio è un titolare del trattamento dei dati ai sensi del Regolamento sulla protezione dei dati personali (GDPR e altri). Le informazioni sulle regole per il trattamento dei dati da parte del Fornitore del Servizio sono incluse nell'Informativa sulla Privacy disponibile all'indirizzo: https://veloraestate.pl/polityka-prywatnosci/

modello della dichiarazione:
[MODULO DI PRELIEVO DEL MODELLO]
(questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)
– Destinatario: …* indichi qui i tuoi dati.
– Io/Noi(*) con la presente informiamo/informiamo(*) del mio/nostro recesso dal contratto per la vendita dei seguenti articoli(*) il contratto per la fornitura dei seguenti articoli(*) il contratto per lavori specifici consistenti nell'esecuzione dei seguenti articoli(*)/per la fornitura del seguente servizio(*)
– Data di conclusione del contratto(*)/ricezione(*)
– Nome e cognome del consumatore(i)
– Indirizzo del consumatore(i)
– Firma del consumatore (i) (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo)
– Data
(*) Cancellare dove non applicabile.