Réglementation relative à la prestation de services par voie électronique

Art. 1. [Informations de base]

  1. Ces règlements sont les règlements relatifs à la fourniture de services électroniques via le site Web : veloraestate.pl (ci-après dénommé le „Site Web”).
  2. Le propriétaire et l'entité fournissant des services électroniques via le site Web est : AimSoft Sp. z oo avec son siège social à Varsovie au 16 William Heerlein Lindley Street, inscrit au registre judiciaire national sous le numéro KRS 0000352624, tenu par le tribunal de district de la capitale de Varsovie, XII Division commerciale du registre judiciaire national, titulaire de REGON 241544667, NIP 9542696557. (ci-après dénommé „Prestataire de services”).
  3. Vous pouvez contacter le fournisseur de services via  
    1. courriel: kontakt@veloraestate.pl 
    2. par téléphone : +48 690 280 926
  4. Ce règlement a été adopté le 5 janvier 2025.
  5. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les Termes et Conditions.  

Art. 2 [Types et étendue des services fournis]

  1. Le site Web contient des informations de base sur les activités de l'agence immobilière menées par le prestataire de services.
  2. Grâce au site Web, le fournisseur de services fournit des services gratuits :  
    1. publication de commentaires;
    2. publier des avis concernant nos services ;
    3. abonnement à une newsletter contenant des informations commerciales (promotions, offres spéciales) ;
    4. télécharger du matériel gratuit sous forme de coupons de réduction ;
    5. réserver une date de consultation ;  
    6. s'inscrire à des consultations spécialisées en ligne ;  
  3. Les services payants sont marqués de telle manière qu’il ne fait aucun doute que leur utilisation implique une obligation de payer.

Art. 3 [Conditions techniques d'utilisation des services]

  1. Pour une utilisation correcte du Site, vous devez avoir
    1. appareil (PC, tablette, smartphone) avec connexion internet ;  
    2. navigateur Web;  
    3. Si vous souhaitez vous abonner à la newsletter, vous devrez disposer d'une adresse email ;
    4. si vous souhaitez vous inscrire à une consultation via notre système de prise de rendez-vous, vous aurez besoin d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone portable ;
    5. Si vous souhaitez utiliser les consultations en ligne, vous devrez disposer d'une adresse e-mail et d'un des programmes qui vous permettent de participer aux consultations, à savoir WhatsApp, Microsoft Teams, Google Meet ou ZOOM. Les programmes doivent être mis à jour vers la dernière version.

Art. 4 [Réservations]

  1. Grâce au Site, vous pouvez réserver un rendez-vous avec un agent immobilier.  
  2. Ce service est gratuit.  
  3. Pour utiliser le service, vous devez remplir un formulaire de réservation et fournir : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone portable.
  4. Vous recevrez également une confirmation de votre réservation par SMS au numéro de téléphone que vous avez fourni.    

Art. 5 [Consultation en ligne]

  1. Réservation de consultations en ligne
    1. Pour réserver une date, vous devez remplir le formulaire d'inscription sur le Site. Les données que vous y fournissez doivent être exactes et à jour ;
    2. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un email confirmant votre réservation.  
  2. Annulation d'une réservation
    1. Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment, par téléphone ou par email.  
  3. Consultations en ligne
    1. Les consultations sont menées à l’aide des programmes suivants : WhatsApp, MS Teams, Google Meet ou Zoom. Lorsque vous remplissez le formulaire de réservation, vous devez indiquer le programme que vous souhaiterez utiliser ;
    2. Les consultations durent au maximum 60 minutes ;
    3. Au plus tard 15 minutes avant la date réservée, vous recevrez un email avec un lien vers la réunion. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail ;
    4. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le dysfonctionnement du programme que vous avez sélectionné et d'autres problèmes techniques de votre part ;
    5. Si la consultation n'est pas due à notre faute, vous planifierez une autre consultation.  

Art. 6 [Droits des consommateurs]

  1. La disposition de l’article 6 ci-dessous s’applique aux consommateurs et aux personnes exerçant des droits de consommation en vertu des dispositions de la loi sur les droits des consommateurs et du Code civil.
  2. Les droits du consommateur doivent être compris comme le droit du consommateur de se rétracter d’un contrat à distance (articles 27 et suivants de la loi sur les droits du consommateur).
  3. Un consommateur est considéré comme une personne physique qui accomplit avec un entrepreneur un acte juridique qui n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle. Une personne physique exerçant une activité commerciale peut également exercer les droits des consommateurs, à condition que le contenu du présent accord démontre qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité commerciale, mis à disposition sur la base des dispositions relatives à l'enregistrement central et aux informations sur l'activité commerciale.  
  4. Le prestataire de services est responsable envers “les non-consommateurs” (personnes et entités non mentionnées au paragraphe 1 ci-dessus) au titre de la garantie dans les conditions fixées par le Code civil.  
  5. La protection du consommateur n'est pas couverte par les contrats de fourniture de contenu numérique ou de service numérique conclus à distance si le consommateur n'est pas obligé de fournir des services autres que la fourniture de données personnelles et que ces données sont traitées par le prestataire de services uniquement dans le but de remplir le contrat ou l'obligation légale.  

Art. 7 [Droit de rétractation du consommateur d'un contrat à distance]

  1. Toute personne qui achète des services (y compris des services numériques) en tant que consommateur en concluant un contrat à distance a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif.  
  2. Afin d'exercer votre droit de rétractation du contrat sans donner de motif, vous êtes tenu de présenter une déclaration d'intention à cet égard dans un délai de 14 jours, à compter de la date de conclusion du contrat.  
  3. Le délai de 14 jours est considéré comme respecté si vous nous envoyez un e-mail ou une lettre avant ce délai.  Vous pouvez utiliser le formulaire tout en bas des Conditions Générales, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que vous nous envoyiez un email ou une lettre manuscrite avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse résidentielle, éventuellement numéro de téléphone ou adresse email), des informations sur le contrat conclu (service) avec une déclaration de retrait du contrat.  
  4. En cas de rétractation d'un contrat à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
  5. En cas d'achat de services, vous n'aurez pas le droit de résilier le contrat si, avant de conclure le contrat, nous vous informons qu'à l'issue du contrat, vous perdrez le droit de résilier et vous y consentez.
  6. En cas de retrait, après avoir formulé une demande d'exécution avant la date limite de retrait (paragraphe 5 ci-dessus), vous serez tenu de payer les prestations versées jusqu'au retrait. Le montant versé est calculé proportionnellement à l'étendue de la prestation réalisée, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenus dans le contrat.

 Art. 8 [Rapport et traitement des plaintes] 

  1. Toute personne utilisant nos services fournis via le Site a le droit de déposer une plainte.  
  2. Vous pouvez adresser toutes les plaintes, commentaires et objections à : kontakt@veloraestate.pl 
  3. La plainte devrait inclure
    1. Votre nom et votre adresse e-mail ;  
    2. description détaillée et motif de la plainte ;
    3. Vos demandes, propositions et conclusions.  
  4. Nous répondons à votre réclamation par courriel dans les 14 jours suivant la réception de votre rapport.

Art. 9 [Modifications de la réglementation]

  1. Veuillez noter que nos termes et conditions peuvent changer.    
  2. Les modifications et mises à jour peuvent résulter de modifications des dispositions légales, de modifications de nos produits et services, de corrections linguistiques ou de la nécessité de clarifier le contenu de la réglementation.    
  3. Nous vous informerons toujours des changements et de leur cause par email.  
  4. Si la nouvelle version du règlement ne vous convient pas, vous pouvez vous retirer de nos services sans conséquences. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre information du changement pour le faire, et il vous suffira de nous envoyer votre démission par email.      
  5. Les modifications de la réglementation qui s’appliqueront aux services payants (achat de services, de biens, de contenus ou de services numériques) ne s’appliqueront qu’aux contrats conclus après la modification. Si vous avez conclu un contrat d’achat avant le changement, les termes et conditions à compter de la date du contrat s’appliqueront à vous.

Art. 10 [Ajout et modération de commentaires]  

  1. Sur notre Site, les utilisateurs peuvent publier des commentaires.      
  2. Nous ne sommes pas responsables des commentaires des utilisateurs publiés sur notre Site. Ils n’expriment pas nos points de vue et ne doivent pas être identifiés à nos activités.  
  3. Si vous publiez votre commentaire sur notre Site, cela signifie que vous en avez tous les droits.  
  4. Si vous publiez votre commentaire sur notre Site, vous acceptez qu'il soit publié et visible par les autres utilisateurs. Vous acceptez de le placer gratuitement.  
  5. Vos commentaires peuvent être examinés par nous à tout moment.
  6. Si nous pensons que vos commentaires violent nos politiques de publication, nous les supprimerons.
  7. Nous pouvons modifier les commentaires si nous le jugeons nécessaire pour protéger les autres utilisateurs (par exemple, contre le clic sur un lien suspect).  
  8. Si votre commentaire est modifié, nous inclurons les informations pertinentes.
  9. Nous n'effectuons pas de contrôles continus sur les commentaires publiés par les utilisateurs.
  10. Vous pouvez demander la suppression de vos commentaires à tout moment. Nous exécuterons cette demande sans délai.  
  11. Vous pouvez supprimer le commentaire vous-même ou nous envoyer un rapport. Nous exécuterons cette demande sans délai.
  12. Vous pouvez modifier le commentaire que vous avez posté à tout moment.
  13. Vous pouvez modifier le commentaire vous-même ou nous envoyer un rapport. Nous exécuterons cette demande sans délai.  
  14. Nous nous engageons à fournir des commentaires sur le Site liés à notre activité et à l'objet de notre activité. Ne postez pas de commentaires :  
    1. de nature illicite;
    2. créé par des robots et des systèmes pour générer automatiquement des commentaires ;
    3. utilisé pour obtenir uniquement le lien ;
    4. publicité;  
    5. qui constituent une menace, appellent à l’agression, à la haine, à la violence ;
    6. sont offensants;  
    7. violer les droits d’autres personnes et entités ;  
    8. violer les normes sociales et les bonnes coutumes.  

Art. 11 [Rapport et suppression de contenu sur le Site]

  1. Si vous pensez qu'un contenu de notre Site (tel qu'un commentaire, une opinion, un texte, une vidéo, une photo, un graphique) est illégal ou porte atteinte aux droits de tiers, vous pouvez nous envoyer un rapport.  
  2. Nous confirmerons immédiatement la réception de votre demande. Nous les analyserons et y répondrons dans un délai de 14 jours.  
  3. Vous devriez justifier votre rapport. Décrivez en détail et expliquez pourquoi vous pensez que nous devrions supprimer le contenu.  
  4. Plus vous nous envoyez de matériel supplémentaire en cas de soumission de contenu – mieux c'est. Des écrans d’impression, des enregistrements vidéo, des liens et une indication de dispositions légales spécifiques seront particulièrement utiles.  
  5. Nous pourrons vous demander des éclaircissements supplémentaires lors du traitement de votre demande.  
  6. Si vous ne justifiez pas le rapport et n’incluez pas de documents justificatifs, nous ne pourrons pas l’examiner et le laisserons méconnu.  
  7. Si nous considérons que votre rapport est valide, nous supprimerons le contenu que vous avez indiqué.  
  8. Nous vous informerons de notre décision par email.    
  9. Si nous supprimons du contenu qui a été publié sur notre Site et que vous l'avez publié, nous vous informerons par e-mail de sa suppression.
  10. Nous examinerons les candidatures avec soin et objectivité. Nous essaierons de clarifier tout doute avant de prendre une décision. Vous recevrez également les motifs de nos décisions.  
  11. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, vous pouvez faire appel. Vous avez 14 jours pour le faire.    
  12. Envoyez les rapports, les appels et les réponses à la décision à notre adresse e-mail.
  13. Nous ne vérifions pas les rapports de manière automatisée.
  14. Nous nous réservons le droit d'archiver le contenu supprimé ou modifié afin de protéger l'intérêt légitime de l'administrateur.

Art. 12 [Ajout et modération des commentaires]

  1. Sur le Site, les utilisateurs peuvent publier des avis sur notre contenu et nos services.  
  2. Dans le cadre des commentaires, les utilisateurs peuvent attribuer des notes ponctuelles à nos services sur une échelle de 0 à 5 points.  
  3. Les commentaires sont fournis par nous (il s'agit des commentaires des clients que nous avons demandé à fournir et contactés) et des utilisateurs du Site.  
  4. Nous ne sommes pas responsables des avis des utilisateurs publiés sur notre Site. Ils n’expriment pas nos points de vue et ne doivent pas être identifiés à nos activités.  
  5. Si vous publiez votre avis sur notre Site, cela signifie que vous en avez tous les droits.  
  6. Si vous publiez votre avis sur notre Site, vous acceptez qu'il soit publié et visible par les autres utilisateurs. Vous acceptez de le placer gratuitement.  
  7. Si vous écrivez un avis, c'est votre propriété intellectuelle, mais en le publiant sur notre Site, vous acceptez notre utilisation gratuite à des fins promotionnelles et informatives.
  8. Les opinions que nous publions sur le Site sont vérifiées et proviennent de personnes que nous avons contactées individuellement et qui ont conclu un accord avec nous et utilisé nos produits ou services.    
  9. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier toutes les opinions publiées par les utilisateurs du Site.  
  10. Ajoutez votre avis si vous avez vraiment signé un contrat avec nous et utilisé le service. Préparez-le de manière fiable et honnête. Utilisez un langage simple et compréhensible, sans erreurs ni blasphèmes.
  11. Partagez vos expériences réelles, même si elles sont cruciales. Chaque avis est une opportunité d'améliorer la qualité des services que nous offrons.
  12. Vous pouvez mettre à jour l'avis à tout moment. Vous pouvez le faire vous-même ou nous contacter. Nous exécuterons cette demande sans délai.
  13. Vous pouvez supprimer l'avis publié à tout moment. Vous pouvez le faire vous-même ou nous contacter. Nous exécuterons cette demande sans délai.
  14. Nous nous réservons le droit d'archiver les opinions supprimées ou modifiées afin de protéger l'intérêt légitime de l'administrateur.

Art. 13 [Téléchargez du matériel gratuit et inscrivez-vous à la newsletter]

  1. Sur notre site, vous pouvez télécharger du matériel gratuit tel que : des coupons de réduction, des livres électroniques, des guides, des vidéos, des modèles de documents, des tableaux Excel, des dossiers et des catalogues.  
  2. Vous aurez accès à ces documents après avoir rempli le formulaire.  
  3. Après avoir rempli le formulaire, vous serez également abonné à notre newsletter.  
  4. Malgré le téléchargement de documents gratuits, vous pouvez refuser de recevoir la newsletter à tout moment.
  5. Si vous refusez de recevoir la newsletter, vous pouvez continuer à utiliser notre matériel gratuit.  
  6. Si vous souhaitez télécharger du matériel gratuit et ne souhaitez pas vous abonner à la newsletter, vous pouvez :  
    1. Désabonnez-vous de la newsletter immédiatement après avoir téléchargé les documents (utilisez l'option de désinscription en bas du message). C'est le moyen le meilleur et le plus rapide ;
    2. Écrivez-nous pour vous demander de vous désabonner de la newsletter et de supprimer toutes vos données personnelles après avoir téléchargé les documents. Nous le ferons sans délai ;  
    3. Achetez des matériaux sélectionnés. Contactez-nous par email et nous vous enverrons une offre de prix. Veuillez toutefois noter que dans un tel cas, nous ne vous inscrirons pas à la newsletter, mais nous aurons toujours besoin de vos données pour remplir le contrat/service ;  
  7. Si vous décidez d'acheter gratuitement les matériaux que nous proposons, vous devrez nous envoyer vos données pour remplir le contrat et également accepter nos termes et conditions. Nous vous informerons des détails de la procédure d'achat dans un e-mail individuel.  
  8. Nos documents gratuits sont protégés par la loi générale sur le droit d'auteur.  
  9. Ne partagez pas de matériel gratuit avec d’autres sans notre permission.  
  10. Si vous souhaitez partager nos documents gratuits avec d'autres, veuillez leur fournir un lien vers le site Web où ils peuvent être téléchargés.  
  11. Si vous souhaitez partager du matériel gratuit avec d'autres et que vous ne souhaitez pas leur fournir de lien de téléchargement, veuillez nous contacter. Nous déterminerons le but, la portée et le calendrier de nos documents.  

Art. 14 [Newsletter]

  1. Sur le Site vous pouvez vous abonner à notre newsletter.  
  2. La newsletter est un service gratuit.  
  3. Le contenu de la newsletter est protégé par les règles générales du droit d'auteur.
  4. Une newsletter consiste à envoyer des messages répétitifs du système de messagerie à votre adresse e-mail.  
  5. Nous promettons de ne pas spammer. Nous vous enverrons uniquement des informations spécifiques et vérifiées, et les messages seront envoyés de manière irrégulière.  
  6. En raison d’autres obligations, nous pourrions ne pas être en mesure de vous envoyer des newsletters de manière répétée et périodique.  
  7. Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous vous fournirons des informations sur les nouveaux produits, les coupons de réduction, les promotions, les offres commerciales et les articles intéressants.  
  8. Nous mettrons tout en œuvre pour garantir que les bulletins d’information soient substantiels. Nous les créerons de manière fiable, sur la base de nos connaissances et de notre expérience.  
  9. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter si :  
    1. vous remplirez le formulaire publié sur le Site Internet ;
    2. vous nous écrirez un email nous demandant de nous abonner à la newsletter ;
    3. vous cocherez la case de consentement (case à cocher) lorsque vous achèterez le service sur notre Site.  
  10. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un message dans votre boîte de réception avec un lien de confirmation (système Double Opt-In). De cette façon, nous voulons nous assurer qu'il s'agit bien de votre adresse e-mail.  
  11. Après avoir rempli le formulaire, une page de confirmation d'abonnement vous sera présentée. Il contient les informations les plus importantes concernant nos termes et conditions et notre politique de confidentialité.
  12. Si vous ne confirmez pas votre inscription sur le formulaire, nous ne vous inscrirons pas à la newsletter et vous ne recevrez pas de messages réguliers de notre part.  
  13. Si notre newsletter ne s'affiche pas correctement, veuillez nous écrire. Nous allons essayer d'aider.  
  14. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Nous nous efforçons de rendre la décharge automatique rapide, sans tracas et de vous prendre quelques secondes.
  15. Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien en bas de chaque message. Vous pouvez également nous envoyer un email demandant à être désabonné de la base de données. Nous exécuterons cette demande sans délai.
  16. Vous recevrez la newsletter jusqu'à la fin de votre abonnement ou jusqu'à ce que nous mettions fin à ce service.  
  17. Si vous n'êtes pas actif dans notre newsletter pendant au moins 12 mois (vous n'ouvrez pas le message), nous nous réservons le droit de supprimer votre contact de notre base de données.
  18. Si vous vous désabonnez de la newsletter ou si nous supprimons votre adresse e-mail, vous pouvez vous réabonner à tout moment.  
  19. Ne partagez pas et ne copiez pas le contenu de la newsletter sans notre autorisation.
  20. N'oubliez pas que les newsletters peuvent tomber dans l'onglet SPAM. Dans ce cas, ajoutez notre e-mail à votre base de données d’audience de confiance.  
  21. Veuillez noter que nous ne pouvons pas envoyer la newsletter. Dans ce cas, nous vous informerons et supprimerons votre adresse et votre enregistrement d'activité de notre système de messagerie.  

Art. 15 [Compte utilisateur]

  1. Vous pouvez créer votre compte utilisateur sur notre Site.  
  2. Le compte utilisateur est un service gratuit.  
  3. Le compte utilisateur vous permet d'accéder à la gestion des commandes et de vérifier leur historique.
  4. Le compte est créé via un formulaire dédié.  
  5. L'accès à votre compte est accordé après avoir fourni : login et mot de passe.  
  6. Le mot de passe doit être unique.  
  7. Ne partagez pas votre mot de passe avec d'autres.  
  8. Si vous perdez l'accès à votre compte, vous pouvez le récupérer en utilisant une option spéciale sur la page de connexion.  
  9. Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre mot de passe – écrivez-nous. Nous vous aiderons à en générer de nouveaux.  
  10. Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire vous-même en utilisant l'onglet approprié ou nous écrire un e-mail demandant la suppression. Nous répondrons à votre demande sans délai.
  11. Vous acceptez de ne vous livrer à aucune activité illégale via votre compte, y compris le spam, la violation des droits d'autrui ou l'utilisation de votre compte à des fins frauduleuses.
  12. En cas d'inactivité prolongée du compte (par exemple pas de connexion pendant un an), nous nous réservons le droit de le désactiver ou de le supprimer.
  13. Les comptes sont personnels et ne peuvent être transférés ou revendus à des tiers sans notre consentement.

Art. 16 [Résolution des différends]

  1. En acceptant ces règles, vous acceptez que si un litige survient, nous essaierons de le résoudre conjointement et à l’amiable. Le délai de négociation sera de 3 mois à compter de la date de dépôt des réclamations par moi ou par vous. Si nous ne trouvons pas de solution au litige dans le délai imparti, nous pourrons soumettre nos réclamations au tribunal commun.  
  2. Dans le cas de la fourniture de services à un consommateur résidant dans un pays autre que la Pologne, nous convenons que l’affaire sera entendue conformément au droit polonais. Le présent accord ne vous prive pas de la protection qui vous est accordée en vertu de dispositions qui ne peuvent être exclues par contrat et par la loi.  
  3. Je consens à la résolution extrajudiciaire des litiges. Si vous souhaitez signaler une affaire contre moi, vous pouvez le faire par voie électronique à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL 

Art. 17 [Protection des données personnelles]

  1. Le prestataire de services est un responsable du traitement au sens du Règlement sur la protection des données personnelles (RGPD et autres). Des informations sur les règles de traitement des données par le fournisseur de services sont incluses dans la politique de confidentialité disponible à l'adresse suivante : https://veloraestate.pl/polityka-prywatnosci/ 

modèle de la déclaration :
[FORMULAIRE DE RETRAIT DU MODÈLE]
(ce formulaire ne doit être rempli et retourné que si vous souhaitez vous retirer du contrat)
– Destinataire : …* vous indiquez vos données ici.  
– Je/Nous(*) informons/informons(*) par la présente de mon/notre retrait du contrat de vente des articles suivants(*) le contrat de fourniture des articles suivants(*) le contrat de travaux spécifiques consistant en l'exécution des articles suivants(*)/pour la fourniture du service suivant(*)
– Date de conclusion du contrat(*)/réception(*)
– Nom et prénom du/des consommateur(s)
– Adresse du/des consommateur(s)
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est soumis sous forme papier)
– Date
(*) Supprimer si non applicable.