Conditions générales pour la fourniture de services électroniques

1. [Informations de base]

1. Les présentes conditions générales constituent les conditions générales de fourniture de services électroniques via le site web : veloraestate.pl (ci-après dénommé le « site web »).
2. Le propriétaire et l’entité fournissant des services électroniques par le biais du site Web sont : AimSoft Sp. z o.o., dont le siège social est situé à Varsovie, 16 rue William Heerleina Lindleya, inscrite au registre judiciaire national sous le 0000352624 KRS, tenu par le tribunal de district de la capitale de Varsovie, XIIe division commerciale du registre judiciaire national, ayant REGON 241544667, NIP 9542696557. (ci-après dénommé le « Prestataire de services »).
3. Vous pouvez contacter le Prestataire via : 
   1. Courriel : kontakt@veloraestate.pl 
   2. par téléphone : +48 690 280 926
4. Ce règlement a été adopté le 05.01.2025.
5. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les Conditions Générales. 

Article 2 [Types et étendue des services fournis]

1. Le site web contient des informations de base sur l’activité d’agence immobilière exercée par le prestataire de services.
2. Par le biais du Site, le Prestataire fournit des services gratuits : 
   1. publier des commentaires ;
   2. Publier des avis sur nos services.
   3. l’inscription à la newsletter avec des informations commerciales (promotions, offres spéciales) ;
   4. télécharger des documents gratuits sous forme de coupons de réduction ;
   5. la réservation d’une date de consultation ; 
   6. s’inscrire à des consultations spécialisées en ligne ; 
3. Les services payants sont marqués de telle manière qu’il ne fait aucun doute que leur utilisation est associée à l’obligation de payer.

3 [Conditions techniques d’utilisation des services]

1. Afin d’utiliser correctement le site Web, vous devez disposer des éléments suivants :
   1. un appareil (PC, tablette, smartphone) avec une connexion internet ; 
   2. navigateur Web; 
   3. Si vous souhaitez vous abonner à la newsletter, vous aurez besoin d’une adresse e-mail ;
   4. Si vous souhaitez vous inscrire à une consultation via notre système de prise de rendez-vous, vous aurez besoin d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone portable ;
   5. Si vous souhaitez profiter d’une consultation en ligne, vous devrez disposer d’une adresse e-mail et de l’un des programmes qui vous permettent de participer aux consultations, c’est-à-dire WhatsUp, Microsoft Teams, Google Meet ou ZOOM. Les programmes doivent être mis à jour vers la dernière version.

4 [Réserves]

1. Sur le site Web, vous pouvez prendre rendez-vous avec un agent immobilier. 
2. Ce service est gratuit. 
3. Pour utiliser le service, vous devez remplir le formulaire de réservation et fournir : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone portable.
4. Vous recevrez également une confirmation de prise de rendez-vous sous la forme d’un message texte au numéro de téléphone que vous avez indiqué.  

Article 5 [Consultation en ligne]

1. Réservation de consultation en ligne
   1. Afin de prendre rendez-vous, vous devez remplir le formulaire d’inscription sur le site Web. Les données que vous y fournissez doivent correspondre à la vérité et être à jour ;
   2. Une fois que vous aurez soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. 
2. Annulation
   1. Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment, par téléphone ou par e-mail. 
3. Consultations en ligne
   1. Les consultations sont menées à l’aide des programmes suivants : WhatsUp, MS Teams, Google Meet ou Zoom. Lorsque vous remplissez le formulaire de réservation, vous êtes tenu d’indiquer le programme que vous souhaitez utiliser ;
   2. Les consultations durent au maximum 60 minutes ;
   3. Vous recevrez un e-mail avec un lien vers la réunion au moins 15 minutes avant l’heure réservée. Si vous rencontrez des problèmes avec la connexion, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail ;
   4. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le dysfonctionnement du programme que vous avez choisi et d’autres problèmes techniques de votre côté ;
   5. Si la consultation n’a pas lieu par notre faute, vous prendrez rendez-vous pour une autre consultation. 

Article 6 [Droits des consommateurs]

1. La disposition contenue à l’article 6 ci-dessous s’applique aux consommateurs et aux personnes exerçant leurs droits conformément aux dispositions de la loi sur les droits des consommateurs et du Code civil.
2. Les droits du consommateur doivent être compris comme le droit du consommateur de se rétracter d’un contrat à distance (articles 27 et suivants de la loi sur les droits des consommateurs).
3. Un consommateur est considéré comme une personne physique qui conclut avec un entrepreneur un acte juridique qui n’est pas directement lié à son entreprise ou à son activité professionnelle. Les droits des consommateurs peuvent également être exercés par une personne physique exerçant une activité commerciale, à condition que le contenu du contrat indique qu’il n’est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l’objet de son activité commerciale, mis à disposition sur la base des dispositions relatives à l’enregistrement central et à l’information sur les entreprises. 
4. Le Prestataire est tenu vis-à-vis des « non-consommateurs » (personnes et entités non énumérées au paragraphe 1 ci-dessus) au titre de la garantie dans les conditions prévues par le Code civil. 
5. La protection des consommateurs ne couvre pas les contrats de fourniture de contenu numérique ou de services numériques conclus à distance si le consommateur n’est pas obligé de fournir des services autres que la fourniture de données à caractère personnel, et que ces données ne sont traitées par le prestataire de services qu’aux fins de l’exécution du contrat ou de l’obligation légale. 

Article 7 [Droit du consommateur de se rétracter d’un contrat à distance]

1. Toute personne qui achète des services (y compris des services numériques) en tant que consommateur en concluant un contrat à distance a le droit de se rétracter du contrat sans donner de raison. 
2. Afin d’exercer votre droit de rétractation du contrat sans donner de raison, vous êtes tenu de soumettre une déclaration d’intention à cet égard dans un délai de 14 jours, à compter de la date de conclusion du contrat. 
3. Le délai de 14 jours est considéré comme respecté si vous nous envoyez un e-mail ou une lettre avant l’expiration de ce délai.  Vous pouvez utiliser le formulaire tout en bas des conditions générales, mais ce n’est pas obligatoire. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou une lettre manuscrite avec vos données (nom, prénom, adresse de résidence, éventuellement numéro de téléphone ou adresse e-mail), des informations sur le contrat conclu (service) avec une déclaration indiquant que vous vous rétractez du contrat. 
4. En cas de rétractation d’un contrat à distance, le contrat est considéré comme non conclu.
5. Dans le cas de l’achat de services, vous n’aurez pas le droit de vous rétracter du contrat si nous vous informons avant la conclusion du contrat que vous perdrez le droit de rétractation dès que le contrat sera exécuté et que vous l’aurez accepté.
6. Si vous vous rétractez du contrat, après avoir soumis une demande d’exécution du contrat avant la date limite de rétractation du contrat (section 5 ci-dessus), vous serez tenu de payer pour les services fournis jusqu’au moment de la rétractation du contrat. Le montant du paiement est calculé au prorata de l’étendue de la prestation effectuée, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenue dans le contrat.

 Article 8 [Présentation et examen des plaintes] 

1. Toute personne utilisant nos services fournis par le biais du site Web a le droit de déposer une plainte. 
2. Vous pouvez adresser toutes vos réclamations, commentaires et réserves à l’adresse suivante : kontakt@veloraestate.pl 
3. La plainte doit comprendre :
   1. Votre nom et votre adresse e-mail ; 
   2. une description détaillée et le motif de la plainte ;
   3. Vos demandes, propositions et demandes. 
4. Nous répondons à la réclamation par e-mail, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre signalement.

Article 9 [Amendements au règlement intérieur]

1. Veuillez noter que nos conditions générales peuvent changer.  
2. Des modifications et des mises à jour peuvent résulter de modifications de la loi, de modifications de nos produits et services, de corrections linguistiques ou de la nécessité de clarifier le contenu des conditions générales.  
3. Nous vous informerons toujours des modifications et de la raison de celles-ci par e-mail. 
4. Si vous n’aimez pas la nouvelle version des Conditions Générales, vous pouvez vous déconnecter de nos services sans conséquences. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez été informé du changement et il vous suffit de nous envoyer votre démission par e-mail.   
5. Les modifications des conditions générales qui s’appliqueront aux services payants (achat de services, de biens, de contenus ou de services numériques) ne s’appliqueront qu’aux contrats conclus après la modification. Si vous avez conclu un contrat d’achat avant la modification, les conditions générales de la date du contrat s’appliqueront à vous.

Article 10 [Ajout et modération des commentaires] 

1. Sur notre site Web, les utilisateurs peuvent publier des commentaires.   
2. Nous ne sommes pas responsables des commentaires des utilisateurs publiés sur notre site Web. Ils n’expriment pas nos opinions et ne doivent pas être associés à nos activités. 
3. Si vous publiez votre commentaire sur notre site, cela signifie que vous avez tous les droits sur celui-ci. 
4. Si vous postez votre commentaire sur notre Site, vous acceptez qu’il soit publié et visible par d’autres utilisateurs. Vous vous engagez à le publier gratuitement. 
5. Vos commentaires peuvent être examinés par nous à tout moment.
6. Si nous constatons que vos commentaires enfreignent nos règles de publication, nous les supprimerons.
7. Nous pouvons modifier les commentaires si nous le jugeons nécessaire pour protéger d’autres utilisateurs (par exemple, en évitant de cliquer sur un lien suspect). 
8. En cas de modification de votre commentaire, nous publierons une information appropriée.
9. Nous n’exerçons pas de contrôle continu sur les commentaires postés par les utilisateurs.
10. Vous pouvez demander à ce que vos commentaires soient supprimés à tout moment. Nous répondrons immédiatement à cette demande. 
11. Vous pouvez supprimer le commentaire vous-même ou nous envoyer un rapport. Nous répondrons immédiatement à cette demande.
12. Vous pouvez modifier un commentaire que vous avez publié à tout moment.
13. Vous pouvez modifier le commentaire vous-même ou nous envoyer un rapport. Nous répondrons immédiatement à cette demande. 
14. Nous souhaitons que le site Web contienne des commentaires liés à notre activité et au sujet de notre activité. Ne publiez pas de commentaires : 
    1. illégal;
    2. créé par des bots et des systèmes de génération automatique de commentaires ;
    3. utilisé pour obtenir uniquement le lien ;
    4. Publicités; 
    5. qui sont des menaces, elles appellent à l’agression, à la haine, à la violence ;
    6. sont offensants ; 
    7. viole les droits d’autres personnes et entités ; 
    8. Ils violent les normes sociales et les bonnes mœurs. 

Article 11 [Signalement et suppression de contenu sur le Site]

1. Si vous estimez qu’un contenu publié sur notre site (tel qu’un commentaire, une opinion, un texte, une vidéo, une photo, un graphique) est illégal ou viole les droits de tiers, vous pouvez nous envoyer un rapport. 
2. Nous accuserons rapidement réception de votre signalement. Nous les analyserons et y répondrons dans un délai de 14 jours. 
3. Vous devez justifier votre signalement. Décrivez en détail et expliquez pourquoi vous pensez que nous devrions supprimer le contenu. 
4. Plus vous nous envoyez de documents supplémentaires lorsque vous signalez du contenu, mieux c’est. Des captures d’écran, des enregistrements vidéo, des liens et l’indication de dispositions légales spécifiques seront particulièrement utiles. 
5. Il se peut que nous vous demandions des éclaircissements supplémentaires pendant le traitement de votre rapport. 
6. Si vous n’étayez pas votre demande et que vous ne joignez pas de documents à l’appui, nous ne serons pas en mesure de l’examiner et nous ne l’examinerons pas. 
7. Si nous considérons que votre signalement est justifié, nous supprimerons le contenu que vous avez indiqué. 
8. Nous vous informerons de notre décision par e-mail.  
9. Si nous supprimons du contenu qui a été publié sur notre site et que vous l’avez publié, nous vous informerons de sa suppression par e-mail.
10. Nous vérifierons les rapports avec soin et objectivité. Nous essaierons de dissiper tout doute avant de prendre une décision. Vous recevrez également une justification de nos décisions. 
11. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, vous pouvez faire appel de celle-ci. Vous avez 14 jours pour le faire.  
12. Les notifications, les appels et les réponses à la décision doivent être envoyés à notre adresse e-mail.
13. Nous ne vérifions pas les rapports de manière automatisée.
14. Nous nous réservons le droit d’archiver le contenu supprimé ou modifié afin de protéger l’intérêt légitime de l’administrateur.

Article 12 [Ajouter et modérer des avis]

1. Sur le Site, les utilisateurs peuvent publier des avis sur notre contenu et nos services. 
2. Dans le cadre des commentaires, les utilisateurs peuvent noter nos services sur une échelle de 0 à 5 points. 
3. Les avis sont publiés par nous (il s’agit des avis des clients que nous avons interrogés et contactés) et des utilisateurs du Site. 
4. Nous ne sommes pas responsables des opinions des utilisateurs publiées sur notre site Web. Ils n’expriment pas nos opinions et ne doivent pas être associés à nos activités. 
5. Si vous publiez votre avis sur notre site, cela signifie que vous avez tous les droits sur celui-ci. 
6. Si vous publiez votre avis sur notre site, vous acceptez qu’il soit publié et visible par d’autres utilisateurs. Vous vous engagez à le publier gratuitement. 
7. Si vous rédigez un avis, il s’agit de votre propriété intellectuelle, mais en le publiant sur notre site Web, vous acceptez que nous l’utilisions gratuitement à des fins promotionnelles et informatives.
8. Les avis que nous publions sur le site sont vérifiés et proviennent de personnes qui ont été contactées individuellement, qui ont conclu un contrat avec nous et ont utilisé nos produits ou services.  
9. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier tous les avis publiés par les utilisateurs du Site. 
10. Ajoutez votre avis si vous avez vraiment conclu un contrat avec nous et utilisé le service. Préparez-le de manière fiable et honnête. Utilisez un langage simple et compréhensible, sans erreurs ni blasphèmes.
11. Partagez vos expériences de la vie réelle, même si elles sont critiques. Chaque avis est l’occasion d’améliorer la qualité de nos services.
12. Vous pouvez mettre à jour votre avis à tout moment. Vous pouvez le faire vous-même ou nous contacter. Nous répondrons immédiatement à cette demande.
13. Vous pouvez supprimer un avis à tout moment. Vous pouvez le faire vous-même ou nous contacter. Nous répondrons immédiatement à cette demande.
14. Nous nous réservons le droit d’archiver les avis supprimés ou modifiés afin de protéger l’intérêt légitime du responsable du traitement.

13 [Téléchargement de matériel gratuit et abonnement à la newsletter]

1. Sur notre site Web, vous pouvez télécharger des documents gratuits tels que : des coupons de réduction, des livres électroniques, des guides, des enregistrements vidéo, des modèles de documents, des tableaux Excel, des dossiers et des catalogues. 
2. Vous aurez accès à ces documents après avoir rempli le formulaire. 
3. Après avoir rempli le formulaire, vous serez également abonné à notre newsletter. 
4. Bien que vous ayez téléchargé le matériel gratuit, vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment.
5. Si vous vous désabonnez de la newsletter, vous pouvez continuer à utiliser notre matériel gratuit. 
6. Si vous souhaitez télécharger du matériel gratuit et que vous ne souhaitez pas vous abonner à la newsletter, vous pouvez : 
   1. Désabonnez-vous de la newsletter immédiatement après avoir téléchargé les documents (utilisez l’option de désabonnement en bas du message). C’est le moyen le meilleur et le plus rapide ;
   2. Écrivez-nous pour nous demander de vous désabonner de la newsletter et de supprimer toutes vos données personnelles après avoir téléchargé le matériel. Nous le ferons sans délai ; 
   3. Achetez les matériaux que vous voulez. Contactez-nous par e-mail et nous vous enverrons une offre de prix. N’oubliez pas, cependant, que dans ce cas, nous ne vous abonnerons pas à la newsletter, mais nous aurons toujours besoin de vos données pour exécuter le contrat/service ; 
7. Si vous décidez d’acheter gratuitement les matériaux que nous proposons, vous devrez nous envoyer vos données pour permettre l’exécution du contrat, ainsi que pour accepter nos conditions générales. Nous vous informerons des détails de la procédure d’achat dans un e-mail individuel. 
8. Nos contenus gratuits sont protégés par les principes généraux du droit d’auteur. 
9. Ne partagez pas de contenu gratuit avec d’autres personnes sans notre autorisation. 
10. Si vous souhaitez partager notre contenu gratuit avec d’autres personnes, veuillez leur fournir un lien vers un site où ils peuvent le télécharger. 
11. Si vous souhaitez partager du matériel gratuit avec d’autres personnes et que vous ne souhaitez pas leur fournir un lien de téléchargement, veuillez nous contacter. Nous déterminerons l’objectif, la portée et le moment de la mise à disposition de nos documents. 

Article 14 [Newsletter]

1. Sur le site Web, vous pouvez vous abonner à notre newsletter. 
2. La newsletter est un service gratuit. 
3. Le contenu de la newsletter est protégé par les principes généraux du droit d’auteur.
4. Une newsletter consiste à envoyer des messages répétitifs à partir du système de courrier à votre adresse e-mail. 
5. Nous promettons de ne pas spammer. Nous ne vous enverrons que des informations spécifiques et vérifiées, et les messages seront envoyés de manière irrégulière. 
6. En raison d’autres obligations, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de vous envoyer des newsletters de manière répétée et périodique. 
7. Si vous vous abonnez à la newsletter, vous recevrez de notre part des informations sur les nouveaux produits, les bons de réduction, les promotions, les offres commerciales, les articles intéressants. 
8. Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que les bulletins d’information sont substantiels. Nous les créerons de manière fiable, sur la base de nos connaissances et de notre expérience. 
9. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter si : 
   1. remplir le formulaire sur le Site ;
   2. écrivez-nous un e-mail avec une demande d’abonnement à la newsletter ;
   3. vous cochez la case lorsque vous achetez un service sur notre site Web. 
10. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail avec un lien de confirmation (système Double Opt-In). De cette façon, nous voulons nous assurer qu’il s’agit bien de votre adresse e-mail. 
11. Après avoir rempli le formulaire, vous serez redirigé vers la page de confirmation d’abonnement. Vous trouverez les informations les plus importantes sur nos conditions générales et notre politique de confidentialité.
12. Si vous ne confirmez pas votre inscription dans le formulaire, nous ne vous abonnerons pas à la newsletter et vous ne recevrez pas de messages réguliers de notre part. 
13. Si notre newsletter ne s’affiche pas correctement, veuillez nous écrire. Nous essaierons de vous aider. 
14. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment. Nous faisons de notre mieux pour rendre la désinscription automatique rapide, sans tracas et vous prendre quelques secondes.
15. Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien en bas de chaque message. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec une demande de désabonnement de la base de données. Nous répondrons immédiatement à cette demande.
16. Vous continuerez à recevoir la newsletter jusqu’à ce que vous cessiez de vous abonner ou que nous arrêtions ce service. 
17. Si vous n’êtes pas actif dans notre newsletter pendant au moins 12 mois (vous n’ouvrez pas le message), nous nous réservons le droit de supprimer votre contact de notre base de données.
18. Si vous vous désabonnez de la newsletter ou si nous supprimons votre adresse e-mail, vous pouvez vous réinscrire à tout moment. 
19. Ne partagez pas ou ne copiez pas le contenu de la newsletter sans notre autorisation.
20. N’oubliez pas que les newsletters peuvent tomber dans l’onglet SPAM. Dans ce cas, ajoutez notre e-mail à la base de données des destinataires de confiance. 
21. Veuillez noter que nous pouvons choisir de ne pas vous envoyer la newsletter. Dans ce cas, nous vous informerons et supprimerons votre adresse et vos enregistrements d’activité de notre système de messagerie. 

Article 15 [Compte utilisateur]

1. Sur notre site Web, vous pouvez créer votre compte utilisateur. 
2. Le compte utilisateur est un service gratuit. 
3. Un compte utilisateur vous permet de gérer vos commandes et de consulter leur historique.
4. La création du compte s’effectue par le biais d’un formulaire dédié. 
5. L’accès au compte s’effectue après que vous ayez fourni : identifiant et mot de passe. 
6. Le mot de passe doit être unique. 
7. Ne partagez pas votre mot de passe avec d’autres personnes. 
8. Si vous perdez l’accès à votre compte, vous pouvez le récupérer en utilisant l’option spéciale sur la page de connexion. 
9. Si vous rencontrez un problème lors de la récupération de votre mot de passe, écrivez-nous. Nous vous aiderons à en générer de nouveaux. 
10. Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire vous-même en utilisant l’onglet approprié ou nous écrire un e-mail avec une demande de suppression. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
11. Vous vous engagez à ne pas vous livrer à des activités illégales par le biais de votre compte, y compris l’envoi de spams, la violation des droits d’autrui ou l’utilisation de votre compte à des fins frauduleuses.
12. En cas d’inactivité à long terme du compte (par exemple, pas de connexion pendant un an), nous nous réservons le droit de le désactiver ou de le supprimer.
13. Les comptes sont personnels et ne peuvent être transférés ou revendus à des tiers sans notre autorisation.

Article 16 [Règlement des litiges]

1. En acceptant les présentes conditions générales, vous acceptez qu’en cas de litige, nous tentions de le résoudre conjointement et à l’amiable. Le délai de négociation sera de 3 mois à compter de la date de soumission des réclamations par moi ou par vous. Si nous ne trouvons pas de solution à la fin du litige dans le délai imparti, nous pourrons soumettre nos créances au tribunal de droit commun. 
2. Dans le cas de la fourniture de services à un consommateur résidant dans un pays autre que la Pologne, nous acceptons que le cas soit examiné conformément à la loi polonaise. Le présent accord ne vous prive pas de la protection qui vous est accordée par des lois qui ne peuvent être exclues par contrat et par la loi. 
3. Je consens à un règlement extrajudiciaire des litiges. Si vous souhaitez déposer une plainte contre moi, vous pouvez le faire par voie électronique à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL 

Article 17 [Protection des données à caractère personnel]

1. Le Prestataire est un responsable de traitement au sens des dispositions relatives à la protection des données à caractère personnel (RGPD et autres). Des informations sur les principes de traitement des données par le Prestataire de services sont incluses dans la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante : https://veloraestate.pl/polityka-prywatnosci/ 

Modèle de la déclaration :
[MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION]
(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
– Destinataire : ...* vous indiquez ici vos données. 
– Je/Nous(*) informe/informons(*) par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente des articles suivants(*) le contrat de fourniture des articles suivants(*) le contrat de travaux spécifiques consistant en la réalisation des articles suivants(*)/pour la fourniture du service suivant(*)
– Date de conclusion du contrat(*)/d’acceptation(*)
– Nom et prénom du ou des consommateurs
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sous forme papier)
–Date
(*) Supprimer la mention inutile.