Voorschriften voor het verlenen van diensten langs elektronische weg

Art. 1. [Basisinformatie]

Dit reglement is het reglement voor het verlenen van elektronische diensten via de website: veloraestate.pl (hierna te noemen de „Website”).
De eigenaar en entiteit die elektronische diensten via de Website levert is: AimSoft Sp. z o o met statutaire zetel in Warschau op William Heerlein Lindley Street 16, ingeschreven in het register van de nationale rechtbank onder het KRS-nummer 0000352624, bijgehouden door de districtsrechtbank voor de hoofdstad Warschau, XII Commercial Division van het National Court Register, met REGON 241544667, NIP 9542696557. (hierna „Service Provider” genoemd).
U kunt contact opnemen met de Dienstverlener via
1. e-mail: kontakt@veloraestate.pl
2. telefonisch: +48 690 280 926
Dit reglement is op 5 januari 2025 vastgesteld.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen.

Art. 2 [Soorten en omvang van de geleverde diensten]

De website bevat basisinformatie over de activiteiten van makelaarskantoren die door de Dienstverlener worden uitgevoerd.
Via de Website levert de Dienstverlener gratis diensten
1. publicatie van opmerkingen;
2. het publiceren van meningen over onze diensten;
3. abonnement op een nieuwsbrief met commerciële informatie (promoties, speciale aanbiedingen);
4. downloaden van gratis materiaal in de vorm van kortingsbonnen;
5. een consultatiedatum boeken;
6. online aanmelden voor specialistische consultaties;
Betaalde diensten worden zodanig gemarkeerd dat er geen twijfel over bestaat dat het gebruik ervan een verplichting tot betaling met zich meebrengt.

Art. 3 [Technische voorwaarden voor het gebruik van diensten]

Voor het juiste gebruik van de Site moet u dat hebben gedaan
1. apparaat (pc, tablet, smartphone) met internetverbinding;
2. webbrowser;
3. Als u zich wilt abonneren op de nieuwsbrief, moet u een e-mailadres hebben;
4. als u zich via ons afsprakenboekingssysteem wilt aanmelden voor een consult, heeft u een e-mailadres en een mobiel telefoonnummer nodig;
5. Als u gebruik wilt maken van online consultaties, moet u een e-mailadres hebben en een van de programma's waarmee u kunt deelnemen aan consultaties, dat wil zeggen WhatsApp, Microsoft Teams, Google Meet of ZOOM. Programma's moeten worden bijgewerkt naar de nieuwste versie.

Art. 4 [Reserveringen]

Via de Site kunt u een vergadering boeken met een makelaar.
Deze service is gratis.
Om van de dienst gebruik te kunnen maken, moet u een boekingsformulier invullen en het volgende opgeven: naam, achternaam, e-mailadres en mobiel telefoonnummer.
U ontvangt ook een bevestiging van uw reservering via sms op het door u opgegeven telefoonnummer.

Art. 5 [Online overleg]

Online consultaties boeken
1. Om een datum te boeken, moet u het registratieformulier op de Site invullen. De gegevens die u daarin verstrekt, moeten accuraat en actueel zijn;
2. Zodra u het formulier heeft ingediend, ontvangt u een e-mail waarin uw reservering wordt bevestigd.
Annulering van een reservering
1. U kunt uw reservering op elk moment annuleren, per telefoon of e-mail.
Online consultaties
1. Overleg vindt plaats via de volgende programma's: WhatsApp, MS Teams, Google meet of Zoom. Bij het invullen van het boekingsformulier dient u het programma aan te geven dat u wilt gebruiken;
2. Overleg duurt maximaal 60 minuten;
3. Uiterlijk 15 minuten voor de geboekte datum ontvangt u een e-mail met een link naar de vergadering. Als u verbindingsproblemen heeft, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op;
4. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door de storing van het door u geselecteerde programma en andere technische problemen van uw kant;
5. Als het consult niet aan onze schuld ligt, plan je een ander consult in.

Art. 6 [Consumentenrechten]

De bepaling in sectie 6 hieronder is van toepassing op consumenten en personen die consumentenrechten uitoefenen op grond van de bepalingen van de Consumentenrechtenwet en het Burgerlijk Wetboek.
Consumentenrechten moeten worden opgevat als het recht van de consument om een overeenkomst op afstand te herroepen (artikelen 27 en volgende van de Wet consumentenrechten).
Een consument wordt beschouwd als een natuurlijke persoon die met een ondernemer een rechtshandeling verricht die niet rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfs - of beroepsactiviteit. Een natuurlijke persoon die bedrijfsactiviteiten uitoefent, kan ook de rechten van consumenten uitoefenen, mits uit de inhoud van deze overeenkomst blijkt dat deze voor die persoon niet van professionele aard is, met name voortvloeiend uit het onderwerp van zijn bedrijfsactiviteit, beschikbaar gesteld op basis van de bepalingen inzake centrale registratie en informatie over bedrijfsactiviteiten.
De dienstverlener is aansprakelijk voor “non-consumers” (personen en entiteiten die niet in paragraaf 1 hierboven worden genoemd) onder de garantie onder de voorwaarden uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek.
Consumentenbescherming valt niet onder op afstand gesloten overeenkomsten voor het aanbieden van digitale inhoud of digitale diensten indien de consument niet verplicht is andere diensten te verlenen dan het verstrekken van persoonsgegevens en deze gegevens door de Dienstverlener uitsluitend worden verwerkt met het oog op het nakomen van de overeenkomst of wettelijke verplichting.

Art. 7 [Consumentenrecht op herroeping van een overeenkomst op afstand]

Iedere persoon die als consument diensten (inclusief digitale diensten) koopt door een overeenkomst op afstand te sluiten, heeft het recht om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Om zonder opgaaf van reden gebruik te kunnen maken van uw recht om het contract te herroepen, bent u verplicht om hierover binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van sluiting van het contract, een intentieverklaring in te dienen.
De termijn van 14 dagen wordt geacht te zijn gehaald als u ons vóór deze termijn een e-mail of brief stuurt. U kunt het formulier helemaal onderaan de Algemene Voorwaarden gebruiken, maar het is niet verplicht. Het is voldoende als u ons een e-mail of handgeschreven brief stuurt met uw gegevens (naam, achternaam, woonadres, eventueel telefoonnummer of e-mailadres), informatie over het afgesloten contract (dienst) met een verklaring dat u zich terugtrekt uit het contract.
In geval van herroeping van een overeenkomst op afstand wordt het contract geacht niet te zijn gesloten.
In het geval van de aankoop van diensten heeft u niet het recht om het contract te herroepen als wij u, voordat u het contract sluit, informeren dat u na voltooiing van het contract het recht om het contract in te trekken verliest en u hiermee instemt.
In geval van uw intrekking, nadat u vóór de uiterste datum voor intrekking een verzoek om prestatie heeft ingediend (paragraaf 5 hierboven), bent u verplicht de vervulde uitkeringen te betalen tot aan de intrekking. Het betaalde bedrag wordt berekend naar rato van de omvang van de uitbetaalde uitkering, rekening houdend met de prijs of beloning die in het contract is overeengekomen.

Art. 8 [Melding en behandeling van klachten]

Elke persoon die gebruik maakt van onze diensten die via de Site worden aangeboden, heeft het recht een klacht in te dienen.
U kunt alle klachten, opmerkingen en bezwaren richten aan kontakt@veloraestate.pl
De klacht moet omvatten
1. Uw naam en e-mailadres;
2. gedetailleerde beschrijving en reden van de klacht;
3. Uw eisen, voorstellen en conclusies.
Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding per e-mail op uw klacht.

Art. 9 [Wijzigingen in de regelgeving]

Houd er rekening mee dat onze algemene voorwaarden kunnen wijzigen.
Wijzigingen en updates kunnen het gevolg zijn van wijzigingen van wettelijke bepalingen, wijzigingen van onze producten en diensten, taalcorrecties of de noodzaak om de inhoud van de regelgeving te verduidelijken.
Wij zullen u altijd per e-mail informeren over wijzigingen en de oorzaak ervan.
Mocht de nieuwe versie van het reglement u niet uitkomen, dan kunt u zich zonder gevolgen terugtrekken uit onze dienstverlening. Vanaf het moment dat u op de hoogte wordt gesteld van de wijziging heeft u 14 dagen de tijd om dit te doen, en het is voldoende als u ons uw ontslag per e-mail stuurt.
Wijzigingen van de regelgeving die van toepassing zullen zijn op betaalde diensten (aankoop van diensten, goederen, inhoud of digitale diensten) zullen alleen van toepassing zijn op contracten die na de wijziging worden gesloten. Indien u vóór de wijziging een koopovereenkomst bent aangegaan, zijn de voorwaarden vanaf de datum van de overeenkomst op u van toepassing.

Art. 10 [Toevoegen en modereren van opmerkingen]

Op onze Site kunnen gebruikers opmerkingen plaatsen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor gebruikersreacties die op onze Site worden geplaatst. Ze geven geen uiting aan onze mening en mogen niet worden geïdentificeerd met onze activiteiten.
Als u uw reactie op onze Site plaatst, betekent dit dat u er volledige rechten op heeft.
Als u uw reactie op onze Site plaatst, gaat u ermee akkoord dat deze wordt gepubliceerd en zichtbaar is voor andere gebruikers. U gaat ermee akkoord om het gratis te plaatsen.
Uw opmerkingen kunnen op elk moment door ons worden beoordeeld.
Als we van mening zijn dat uw opmerkingen in strijd zijn met ons publicatiebeleid, zullen we ze verwijderen.
We kunnen reacties wijzigen als we het nodig achten om andere gebruikers te beschermen (bijvoorbeeld door op een verdachte link te klikken).
Als uw opmerking wordt gewijzigd, zullen wij de relevante informatie opnemen.
We voeren geen voortdurende controles uit op opmerkingen die door gebruikers worden geplaatst.
U kunt te allen tijde verzoeken om verwijdering van uw opmerkingen. Wij zullen dit verzoek onverwijld uitvoeren.
U kunt de opmerking zelf verwijderen of ons een rapport sturen. Wij zullen dit verzoek onverwijld uitvoeren.
U kunt de reactie die u hebt geplaatst op elk gewenst moment wijzigen.
U kunt de opmerking zelf aanpassen of ons een rapport sturen. Wij zullen dit verzoek onverwijld uitvoeren.
We zijn toegewijd aan het verstrekken van commentaar op de Site met betrekking tot ons bedrijf en het onderwerp van ons bedrijf. Plaats geen reacties:
1. van onwettige aard;
2. gemaakt door bots en systemen om automatisch reacties te genereren;
3. gebruikt om alleen de link te verkrijgen;
4. reclame;
5. die een bedreiging vormen, oproepen tot agressie, haat, geweld;
6. zijn beledigend;
7. de rechten van andere personen en entiteiten schenden;
8. sociale normen en goede gewoonten schenden.

Art. 11 [Melding en verwijdering van inhoud op de Site]

Als u van mening bent dat inhoud op onze Site (zoals een opmerking, mening, tekst, video, foto, afbeelding) illegaal is of inbreuk maakt op de rechten van derden, kunt u ons een rapport sturen.
Wij bevestigen onmiddellijk de ontvangst van uw aanvraag. We zullen ze analyseren en er binnen 14 dagen op reageren.
Je moet je rapport rechtvaardigen. Beschrijf in detail en leg uit waarom u vindt dat we de inhoud moeten verwijderen.
Hoe meer aanvullende materialen u ons stuurt in geval van indiening van inhoud –, hoe beter. Printscreens, video-opnamen, links en een indicatie van specifieke wettelijke bepalingen zullen bijzonder nuttig zijn.
Wij zullen u tijdens de behandeling van uw aanvraag om aanvullende verduidelijking kunnen vragen.
Als u het verslag niet onderbouwt en geen ondersteunend materiaal opneemt, kunnen wij het niet in overweging nemen en laten wij het niet herkend.
Als wij uw rapport geldig achten, verwijderen wij de door u aangegeven inhoud.
Wij zullen u per e-mail op de hoogte stellen van ons besluit.
Als we inhoud verwijderen die op onze Site is geplaatst en u deze hebt geplaatst, zullen we u per e-mail informeren over de verwijdering ervan.
Wij zullen aanvragen zorgvuldig en objectief beoordelen. We zullen proberen eventuele twijfels op te helderen voordat we een beslissing nemen. U ontvangt ook de redenen voor onze beslissingen.
Als u het niet eens bent met onze beslissing, kunt u ertegen in beroep gaan. Je hebt 14 dagen om dit te doen.
Stuur rapporten, beroepen en reacties op de beslissing naar ons e-mailadres.
Wij verifiëren rapporten niet op geautomatiseerde wijze.
We behouden ons het recht voor om verwijderde of bewerkte inhoud te archiveren om het legitieme belang van de beheerder te beschermen.

Art. 12 [Feedback toevoegen en modereren]

Op de Site kunnen gebruikers beoordelingen plaatsen over onze inhoud en diensten.
Als onderdeel van de feedback kunnen gebruikers puntbeoordelingen van onze diensten maken op een schaal van 0 tot 5 punten.
Feedback wordt geleverd door ons (dit zijn de feedback van klanten die we hebben gevraagd te verstrekken en waarmee we contact hebben opgenomen) en gebruikers van de Site.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor gebruikersrecensies die op onze site worden geplaatst. Ze geven geen uiting aan onze mening en mogen niet worden geïdentificeerd met onze activiteiten.
Als u uw beoordeling op onze Site plaatst, betekent dit dat u er volledige rechten op heeft.
Als u uw beoordeling op onze Site plaatst, gaat u ermee akkoord dat deze wordt gepubliceerd en zichtbaar is voor andere gebruikers. U gaat ermee akkoord om het gratis te plaatsen.
Als u een recensie schrijft, is dit uw intellectuele eigendom, maar door deze op onze site te publiceren, gaat u akkoord met ons gratis gebruik voor promotionele en informatieve doeleinden.
De meningen die we op de Site plaatsen, zijn geverifieerd en komen van personen met wie we individueel contact hebben opgenomen en die een overeenkomst met ons hebben gesloten en onze producten of diensten hebben gebruikt.
We kunnen niet alle meningen verifiëren die door gebruikers van de site zijn geplaatst.
Voeg uw beoordeling toe als u echt een contract met ons heeft gesloten en de service hebt gebruikt. Bereid het op een betrouwbare en eerlijke manier voor. Gebruik eenvoudige, begrijpelijke taal, zonder fouten of godslastering.
Deel uw ervaringen uit het echte leven, zelfs als ze van cruciaal belang zijn. Elke mening is een kans om de kwaliteit van de diensten die wij aanbieden te verbeteren.
U kunt de beoordeling op elk gewenst moment bijwerken. U kunt het zelf doen of contact met ons opnemen. Wij zullen dit verzoek onverwijld uitvoeren.
U kunt de geplaatste beoordeling op elk gewenst moment verwijderen. U kunt het zelf doen of contact met ons opnemen. Wij zullen dit verzoek onverwijld uitvoeren.
Wij behouden ons het recht voor om verwijderde of gewijzigde adviezen te archiveren om het legitieme belang van de beheerder te beschermen.

Art. 13 [Download gratis materialen en meld je aan voor de nieuwsbrief]

Op onze Site kunt u gratis materialen downloaden zoals: kortingsbonnen, e-books, gidsen, video's, documentsjablonen, Excel-tabellen, mappen en catalogi.
U krijgt toegang tot deze materialen na het invullen van het formulier.
Na het invullen van het formulier wordt u ook geabonneerd op onze nieuwsbrief.
Ondanks het downloaden van gratis materiaal, kunt u zich op elk moment afmelden voor het ontvangen van de nieuwsbrief.
Als u zich afmeldt voor het ontvangen van de nieuwsbrief, kunt u ons gratis materiaal blijven gebruiken.
Als u gratis materiaal wilt downloaden en u niet wilt abonneren op de nieuwsbrief, kunt u
1. Schrijf je direct na het downloaden van de materialen uit voor de nieuwsbrief (gebruik de opt-out optie onderaan het bericht). Dit is de beste en snelste manier;
2. Schrijf ons met het verzoek om u af te melden voor de nieuwsbrief en al uw persoonlijke gegevens te verwijderen na het downloaden van de materialen. Wij zullen dit onverwijld doen;
3. Koop geselecteerde materialen. Neem contact met ons op via e-mail en wij sturen u een prijsaanbieding. Houd er echter rekening mee dat wij u in een dergelijk geval niet zullen aanmelden voor de nieuwsbrief, maar dat wij uw gegevens nog steeds nodig hebben om aan het contract/de dienst te voldoen;
Als u besluit om de materialen die wij aanbieden gratis te kopen, moet u ons uw gegevens sturen om aan het contract te voldoen en ook onze algemene voorwaarden te accepteren. Wij informeren u in een individuele e-mail over de details van de aankoopprocedure.
Onze gratis materialen zijn beschermd onder de algemene auteursrechtwetgeving.
Deel geen gratis materialen met anderen zonder onze toestemming.
Als u ons gratis materiaal met anderen wilt delen, geef ze dan een link naar de Website waar ze kunnen worden gedownload.
Als u gratis materiaal met anderen wilt delen en deze niet van een downloadlink wilt voorzien, neem dan contact met ons op. Wij zullen het doel, de reikwijdte en de timing van onze materialen bepalen.

Art. 14 [Nieuwsbrief]

Op de Site kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief.
De nieuwsbrief is een gratis dienst.
De inhoud van de nieuwsbrief is beschermd volgens de algemene regels van het auteursrecht.
Een nieuwsbrief omvat het verzenden van repetitieve berichten van het mailingsysteem naar uw e-mailadres.
We beloven niet te spammen. Wij sturen u alleen specifieke en geverifieerde informatie en berichten worden onregelmatig verzonden.
Vanwege andere verplichtingen kunnen wij u mogelijk niet herhaaldelijk en periodiek nieuwsbrieven sturen.
Als u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief, zullen wij u informatie verstrekken over nieuwe producten, kortingsbonnen, promoties, commerciële aanbiedingen en interessante artikelen.
Wij zullen ons inspannen om ervoor te zorgen dat nieuwsbrieven inhoudelijk zijn. We zullen ze op betrouwbare wijze creëren, op basis van onze kennis en ervaring.
U kunt zich aanmelden voor de nieuwsbrief als
1. u vult het formulier in dat op de Website wordt geplaatst;
2. u schrijft ons een e-mail met het verzoek om u te abonneren op de nieuwsbrief;
3. u vinkt het toestemmingsvakje (checkbox) aan wanneer u de dienst op onze Site koopt.
Na het invullen van het formulier ontvangt u een bericht in uw inbox met een bevestigingslink (Double Opt-In system). Zo willen we zeker weten dat dit zeker uw e-mailadres is.
Na het invullen van het formulier krijgt u een Abonnementsbevestigingspagina te zien. Het bevat de belangrijkste informatie met betrekking tot onze algemene voorwaarden en privacybeleid.
Als u uw inschrijving niet op het formulier bevestigt, zullen wij u niet aanmelden voor de nieuwsbrief en ontvangt u geen regelmatige berichten van ons.
Als onze nieuwsbrief niet correct wordt weergegeven, schrijf ons dan. We zullen proberen te helpen.
U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief. Wij streven ernaar om automatisch ontladen snel, probleemloos en seconden te laten verlopen.
Als u zich wilt afmelden voor de nieuwsbrief, kunt u dit doen door op de link onderaan elk bericht te klikken. U kunt ons ook een e-mail sturen met het verzoek om uit de database te worden uitgeschreven. Wij zullen dit verzoek onverwijld uitvoeren.
U ontvangt de nieuwsbrief totdat uw abonnement eindigt of wij deze service beëindigen.
Indien u minimaal 12 maanden niet actief bent in onze nieuwsbrief (u opent het bericht niet), behouden wij ons het recht voor om uw contactpersoon uit onze database te verwijderen.
Als u zich afmeldt voor de nieuwsbrief of als wij uw e-mailadres verwijderen, kunt u zich op elk moment opnieuw inschrijven.
Deel of kopieer geen inhoud uit de nieuwsbrief zonder onze toestemming.
Vergeet niet dat nieuwsbrieven in het tabblad SPAM kunnen vallen. Voeg in dit geval onze e-mail toe aan uw vertrouwde doelgroepdatabase.
Houd er rekening mee dat wij de nieuwsbrief niet mogen versturen. In dit geval zullen wij u informeren en uw adres- en activiteitenrecord uit ons mailingsysteem verwijderen.

Art. 15 [Gebruikersaccount]

U kunt uw gebruikersaccount aanmaken op onze Site.
Het gebruikersaccount is een gratis dienst.
Met het gebruikersaccount heeft u toegang om bestellingen te beheren en de geschiedenis ervan te controleren.
Het account wordt aangemaakt via een speciaal formulier.
Toegang tot uw account wordt verleend nadat u het volgende heeft opgegeven: login en wachtwoord.
Het wachtwoord moet uniek zijn.
Deel uw wachtwoord niet met anderen.
Als u de toegang tot uw account verliest, kunt u deze terugkrijgen met een speciale optie op de inlogpagina.
Als u problemen ondervindt bij het herstellen van uw wachtwoord, schrijf ons dan. Wij helpen u bij het genereren van nieuwe.
Als u uw account wilt verwijderen, kunt u dit zelf doen via het juiste tabblad of ons een e-mail schrijven waarin u om verwijdering vraagt. Wij zullen onverwijld aan uw verzoek voldoen.
U stemt ermee in geen onwettige activiteiten te ontplooien via uw account, inclusief spammen, het schenden van de rechten van anderen of het gebruiken van uw account voor frauduleuze doeleinden.
In geval van langdurige inactiviteit van de rekening (bijvoorbeeld een jaar lang geen login), behouden wij ons het recht voor om deze te deactiveren of te verwijderen.
Accounts zijn persoonlijk en mogen niet zonder onze toestemming worden overgedragen of doorverkocht aan anderen.

Art. 16 [Geschillenbeslechting]

Door deze regels te accepteren, gaat u ermee akkoord dat als er een geschil ontstaat, wij zullen proberen dit gezamenlijk en in der minne op te lossen. De tijd om te onderhandelen zal 3 maanden zijn vanaf de datum van indiening van de claims door mij of u. Als wij binnen de gestelde termijn geen oplossing voor het geschil vinden, kunnen wij onze vorderingen bij de gemeenschappelijke rechter indienen.
In het geval van het verlenen van diensten aan een consument die in een ander land dan Polen woont, gaan wij ermee akkoord dat de zaak volgens de Poolse wet zal worden behandeld. Deze overeenkomst ontneemt u niet de bescherming die u wordt verleend op grond van bepalingen die niet contractueel en wettelijk kunnen worden uitgesloten.
Ik stem in met de buitengerechtelijke beslechting van geschillen. Indien u een zaak tegen mij wenst te melden, kunt u dat elektronisch doen op https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Art. 17 [Bescherming van persoonsgegevens]

De dienstverlener is een verantwoordelijke voor de verwerking in de zin van de Verordening Bescherming Persoonsgegevens (AVG en andere). Informatie over de regels voor het verwerken van gegevens door de Dienstverlener is opgenomen in het Privacybeleid dat beschikbaar is op https://veloraestate.pl/polityka-prywatnosci/

sjabloon van de aangifte:
[MODEL INTREKKINGSFORMULIER]
(dit formulier mag alleen worden ingevuld en geretourneerd als u het contract wilt herroepen)
– Geadresseerde: ...* u geeft hier uw gegevens aan.
– I/Wij (*) informeren/informeren hierbij (*) over mijn/onze terugtrekking uit het contract voor de verkoop van de volgende artikelen (*) het contract voor de levering van de volgende artikelen (*) het contract voor specifieke werkzaamheden bestaande in de uitvoering van de volgende artikelen (*)/voor het verlenen van de volgende dienst (*)
– Datum sluiting contract (*)/ontvangst (*)
– Naam en achternaam van consument (en)
– Adres van consument (en)
– Handtekening van de consument (en) (alleen indien het formulier op papier wordt ingediend)
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.