Правила и условия предоставления электронных услуг

Статья 1. [Основная информация]

Настоящие Правила и условия являются условиями предоставления электронных услуг через веб-сайт: veloraestate.pl (далее – «Веб-сайт»).
Владельцем и субъектом, предоставляющим электронные услуги через Веб-сайт, является: компания AimSoft Sp. z o.o., зарегистрированная в Варшаве по адресу ул. Уильяма Херлейна Линдлея, 16, внесенная в Национальный судебный реестр под 0000352624 KRS, который ведется Окружным судом столицы Варшавы, XII Коммерческое отделение Национального судебного реестра, имеющая REGON 241544667, NIP 9542696557. (далее именуемый «Поставщик услуг»).
Вы можете связаться с Поставщиком услуг через:
1. Электронная почта: kontakt@veloraestate.pl
2. по телефону: +48 690 280 926
Данный регламент принят 05.01.2025 года.
Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в Правила и условия.

Статья 2 [Виды и объем предоставляемых услуг]

Веб-сайт содержит основную информацию о деятельности агентства недвижимости, которую ведет Поставщик услуг.
Через Веб-сайт Поставщик услуг предоставляет бесплатные услуги:
1. публиковать комментарии;
2. Публикуйте отзывы о наших услугах.
3. подписка на новостную рассылку с коммерческой информацией (акции, специальные предложения);
4. скачать бесплатные материалы в виде купонов на скидку;
5. бронирование даты консультации;
6. записаться на онлайн-консультации специалистов;
Платные услуги маркируются таким образом, что не возникает сомнений в том, что их использование связано с обязательством по оплате.

Статья 3 [Технические условия использования услуг]

Для того, чтобы правильно использовать Веб-сайт, Вы должны иметь:
1. устройство (ПК, планшет, смартфон) с подключением к интернету;
2. веб-обозреватель;
3. Если вы хотите подписаться на новостную рассылку, вам потребуется адрес электронной почты;
4. Если вы хотите записаться на консультацию через нашу систему записи на прием, вам потребуется иметь адрес электронной почты и номер мобильного телефона;
5. Если вы хотите воспользоваться онлайн-консультацией, вам нужно будет иметь адрес электронной почты и одну из программ, которые позволяют вам участвовать в консультациях, т.е. WhatsUp, Microsoft Teams, Google Meet или ZOOM. Программы должны быть обновлены до последней версии.

Статья 4 [Оговорки]

Через сайт вы можете записаться на прием к агенту по недвижимости.
Эта услуга предоставляется бесплатно.
Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо заполнить форму бронирования и указать: имя, фамилию, адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
Вы также получите подтверждение записи на прием в виде текстового сообщения на указанный вами номер телефона.

Статья 5 [Онлайн-консультация]

Бронирование онлайн-консультации
1. Для того, чтобы записаться на прием, необходимо заполнить регистрационную форму на Сайте. Данные, которые вы в нем указываете, должны соответствовать действительности и быть актуальными;
2. После того, как вы отправите форму, вы получите электронное письмо с подтверждением бронирования.
Отмена
1. Вы можете отменить бронирование в любое время, по телефону или электронной почте.
Онлайн-консультации
1. Консультации проводятся с помощью следующих программ: WhatsUp, MS Teams, Google meet или Zoom. При заполнении формы бронирования вы обязаны указать программу, которую хотите использовать;
2. Консультации длятся максимум 60 минут;
3. Вы получите электронное письмо со ссылкой на встречу не менее чем за 15 минут до забронированного времени. Если у вас возникли проблемы с подключением, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте;
4. Мы не несем ответственности за ущерб, вызванный неисправностью выбранной Вами программы и другими техническими проблемами с Вашей стороны;
5. Если консультация не состоится по нашей вине, Вы запишетесь на другую консультацию.

Статья 6 [Права потребителей]

Положение, содержащееся в статье 6 ниже, применяется к потребителям и лицам, осуществляющим свои права в соответствии с положениями Закона о правах потребителей и Гражданского кодекса.
Под правами потребителя следует понимать право потребителя отказаться от дистанционного договора (статья 27 и последующие Закона о защите прав потребителей).
Потребителем считается физическое лицо, которое заключает с предпринимателем юридическую сделку, не связанную напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью. Права потребителей также могут быть реализованы физическим лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, при условии, что содержание договора указывает на то, что оно не носит профессионального характера для этого лица, в частности, из предмета его предпринимательской деятельности, предоставленного на основании положений о Центральной регистрации и информации о предпринимательской деятельности.
Поставщик услуг несет ответственность перед «непотребителями» (физическими и юридическими лицами, не перечисленными в пункте 1 выше) по гарантии на условиях, изложенных в Гражданском кодексе.
Защита прав потребителей не распространяется на договоры на поставку цифрового контента или цифровых услуг, заключенные на расстоянии, если потребитель не обязан оказывать услуги, отличные от предоставления персональных данных, и эти данные обрабатываются Поставщиком услуги только в целях выполнения договора или установленного законом обязательства.

Статья 7 [Право потребителя на отказ от дистанционного договора]

Любое лицо, которое приобретает услуги (в том числе цифровые услуги) в качестве потребителя путем заключения дистанционного договора, имеет право отказаться от договора без объяснения причин.
Для того, чтобы воспользоваться правом на отказ от договора без объяснения причин, вы обязаны подать заявление о намерениях в этом отношении в течение 14 дней, считая с даты заключения договора.
14-дневный срок считается соблюденным, если вы отправите нам электронное письмо или письмо до истечения этого срока. Вы можете использовать форму в самом низу Правил и условий, но это не обязательно. Все, что Вам нужно сделать, это отправить нам электронное письмо или рукописное письмо со своими данными (имя, фамилия, адрес проживания, возможно, номер телефона или адрес электронной почты), информацию о заключенном договоре (услуге) с заявлением о том, что Вы отказываетесь от договора.
В случае отказа от дистанционного договора договор считается незаключенным.
В случае приобретения услуг у вас не будет права на отказ от договора, если мы уведомим вас до заключения договора о том, что вы потеряете право на отказ, как только договор будет выполнен и вы с ним согласитесь.
В случае отказа от договора, после того как вы подадите заявление о выполнении договора до истечения срока для отказа от договора (пункт 5 выше), вы будете обязаны оплатить предоставленные услуги до момента отказа от договора. Размер оплаты рассчитывается пропорционально объему выполненных работ, с учетом согласованной в договоре цены или вознаграждения.

Статья 8 [Подача и рассмотрение жалоб]

Любое лицо, пользующееся нашими услугами, предоставляемыми через Веб-сайт, имеет право подать жалобу.
Все жалобы, замечания и оговорки вы можете направлять по адресу: kontakt@veloraestate.pl
Жалоба должна содержать:
1. Ваше имя и адрес электронной почты;
2. подробное описание и причина жалобы;
3. Ваши требования, предложения и просьбы.
Мы отвечаем на жалобу по электронной почте в течение 14 дней с момента получения вашего сообщения.

Правило 9 [Поправки к Правилам процедуры]

Обратите внимание, что наши правила и условия могут меняться.
Изменения и обновления могут быть результатом изменений в законодательстве, изменений в наших продуктах и услугах, лингвистических исправлений или необходимости уточнения содержания условий и положений.
Мы всегда будем информировать вас об изменениях и причинах их изменения по электронной почте.
Если вам не понравится новая редакция Правил и условий, вы можете отказаться от наших услуг без последствий. У вас есть 14 дней, чтобы сделать это с момента получения уведомления об изменениях, и все, что вам нужно сделать, это отправить нам заявление об увольнении по электронной почте.
Изменения в Условиях, которые будут применяться к платным услугам (приобретение услуг, товаров, контента или цифровых услуг), будут применяться только к договорам, заключенным после изменения. Если вы заключили договор купли-продажи до внесения изменений, к вам будут применяться условия и положения даты договора.

Статья 10 [Добавление и модерация комментариев]

На нашем Сайте пользователи могут оставлять комментарии.
Мы не несем ответственности за комментарии пользователей, размещенные на нашем Веб-сайте. Они не выражают наших взглядов и не должны отождествляться с нашей деятельностью.
Если Вы размещаете свой комментарий на нашем Сайте, это означает, что Вы обладаете полными правами на него.
Если вы размещаете свой комментарий на нашем Сайте, вы соглашаетесь с тем, что он будет опубликован и виден другим пользователям. Вы соглашаетесь разместить его бесплатно.
Ваши комментарии могут быть рассмотрены нами в любое время.
Если мы обнаружим, что ваши комментарии нарушают наши правила публикации, мы удалим их.
Мы можем изменять комментарии, если сочтем это необходимым для защиты других пользователей (например, от перехода по подозрительной ссылке).
В случае изменения Вашего комментария, мы опубликуем соответствующую информацию.
Мы не осуществляем постоянный контроль за комментариями, размещенными пользователями.
Вы можете в любое время отправить запрос на удаление комментариев. Мы немедленно выполним эту просьбу.
Вы можете удалить комментарий самостоятельно или отправить нам жалобу. Мы немедленно выполним эту просьбу.
Вы можете изменить опубликованный комментарий в любое время.
Вы можете изменить комментарий самостоятельно или отправить нам жалобу. Мы немедленно выполним эту просьбу.
Мы хотим, чтобы Веб-сайт содержал комментарии, связанные с нашим бизнесом и темой нашего бизнеса. Не оставляйте комментарии:
1. незаконный;
2. создаются ботами и системами для автоматической генерации комментариев;
3. используется только для получения ссылки;
4. Реклама;
5. которые являются угрозами, они призывают к агрессии, ненависти, насилию;
6. являются оскорбительными;
7. нарушает права других физических и юридических лиц;
8. Они нарушают социальные нормы и добрую мораль.

Статья 11 [Жалоба и удаление контента на Веб-сайте]

Если вы считаете, что какой-либо контент, размещенный на нашем Сайте (например, комментарий, мнение, текст, видео, фото, графика) является незаконным или нарушает права третьих лиц, вы можете отправить нам жалобу.
Мы незамедлительно подтвердим получение вашего сообщения. Мы проанализируем их и ответим на них в течение 14 дней.
Вы должны обосновать свой отчет. Подробно опишите и объясните, почему вы считаете, что мы должны удалить контент.
Чем больше дополнительных материалов вы пришлете нам при подаче жалобы на контент – тем лучше. Особенно полезными будут принтскрины, видеозаписи, ссылки и указание на конкретные законодательные нормы.
Мы можем попросить вас получить дополнительные разъяснения во время обработки вашего сообщения.
Если вы не обосновате свою заявку и не приложите подтверждающие материалы, мы не сможем ее рассмотреть и оставим без рассмотрения.
Если мы сочтем ваше сообщение обоснованным, мы удалим указанный вами контент.
О нашем решении мы сообщим Вам по электронной почте.
Если мы удалим контент, который был опубликован на нашем Сайте и вы его разместили, мы сообщим вам о его удалении по электронной почте.
Мы будем внимательно и объективно проверять отчеты. Мы постараемся развеять любые сомнения, прежде чем принять решение. Вы также получите обоснование наших решений.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете обжаловать его. На это у вас есть 14 дней.
Уведомления, апелляции и ответы на решение должны направляться на наш адрес электронной почты.
Мы не проверяем отчеты в автоматическом режиме.
Мы оставляем за собой право архивировать удаленный или отредактированный контент в целях защиты законных интересов Администратора.

Статья 12 [Добавление и модерация отзывов]

На Сайте пользователи могут оставлять отзывы о нашем контенте и услугах.
В рамках обратной связи пользователи могут оценить наши услуги по шкале от 0 до 5 баллов.
Отзывы размещаем мы (это отзывы от клиентов, которых мы спрашивали и с которыми связывались) и пользователями Сайта.
Мы не несем ответственности за мнения пользователей, размещенные на нашем Веб-сайте. Они не выражают наших взглядов и не должны отождествляться с нашей деятельностью.
Если Вы размещаете свой отзыв на нашем Сайте, это означает, что Вы обладаете полными правами на него.
Если вы размещаете свой отзыв на нашем Сайте, вы соглашаетесь с тем, что он будет опубликован и виден другим пользователям. Вы соглашаетесь разместить его бесплатно.
Если Вы пишете отзыв, то это Ваша интеллектуальная собственность, но, размещая его на нашем Сайте, Вы соглашаетесь на его свободное использование нами в рекламных и информационных целях.
Отзывы, которые мы размещаем на Сайте, являются проверенными и исходят от лиц, с которыми мы связались индивидуально, которые заключили с нами договор и использовали наши продукты или услуги.
Мы не можем проверить все отзывы, размещенные пользователями Сайта.
Добавьте свой отзыв, если вы действительно заключили с нами договор и воспользовались услугой. Приготовьте его надежным и честным способом. Используйте простой, понятный язык, без ошибок и ненормативной лексики.
Поделитесь своим реальным опытом, даже если он имеет решающее значение. Каждое мнение – это возможность улучшить качество наших услуг.
Вы можете обновить свой отзыв в любое время. Вы можете сделать это самостоятельно или связаться с нами. Мы немедленно выполним эту просьбу.
Вы можете удалить отзыв в любое время. Вы можете сделать это самостоятельно или связаться с нами. Мы немедленно выполним эту просьбу.
Мы оставляем за собой право архивировать удаленные или измененные отзывы в целях защиты законных интересов Контролера.

Статья 13 [Скачивание бесплатных материалов и подписка на новостную рассылку]

На нашем сайте вы можете скачать бесплатные материалы, такие как: купоны на скидку, электронные книги, руководства, видеозаписи, шаблоны документов, таблицы, папки и каталоги Excel.
Доступ к этим материалам вы получите после заполнения формы.
После заполнения формы вы также будете подписаны на нашу рассылку.
Несмотря на то, что вы скачали бесплатный материал, вы можете отказаться от подписки на рассылку в любое время.
Если вы откажетесь от подписки на новостную рассылку, вы сможете продолжать пользоваться нашими бесплатными материалами.
Если вы хотите скачать бесплатные материалы и не хотите подписываться на рассылку, вы можете:
1. Отпишитесь от рассылки сразу после скачивания материалов (воспользуйтесь опцией отказа от подписки внизу сообщения). Это самый лучший и быстрый способ;
2. Напишите нам с просьбой отписаться от рассылки и удалить все свои персональные данные после скачивания материалов. Мы сделаем это без промедления;
3. Приобретайте материалы, которые вам нужны. Свяжитесь с нами по электронной почте, и мы вышлем вам ценовое предложение. Однако помните, что в этом случае мы не будем подписывать вас на новостную рассылку, но нам все равно потребуются ваши данные для выполнения договора/услуги;
Если вы решите приобрести материалы, которые мы предлагаем бесплатно, вам нужно будет отправить нам свои данные, чтобы обеспечить выполнение договора, а также принять наши условия и положения. О деталях процедуры покупки мы сообщим вам в индивидуальном электронном письме.
Наши бесплатные материалы защищены общими принципами закона об авторском праве.
Не делитесь бесплатным контентом с другими без нашего разрешения.
Если вы хотите поделиться нашим бесплатным контентом с другими, пожалуйста, предоставьте им ссылку на сайт, где они могут его скачать.
Если вы хотите поделиться бесплатными материалами с другими и не хотите предоставлять им ссылку для скачивания, свяжитесь с нами. Мы определим цель, объем и время предоставления наших материалов.

Статья 14 [Информационный бюллетень]

На Сайте вы можете подписаться на нашу новостную рассылку.
Новостная рассылка является бесплатной услугой.
Содержание информационного бюллетеня защищено общими принципами авторского права.
Рассылка заключается в отправке повторяющихся сообщений из почтовой системы на ваш адрес электронной почты.
Мы обещаем не спамить. Мы будем отправлять вам только конкретную и проверенную информацию, а сообщения будут отправляться нерегулярно.
В связи с другими обязательствами может случиться так, что мы не сможем отправлять вам информационные бюллетени повторно и периодически.
Если вы подпишетесь на рассылку, то будете получать от нас информацию о новинках, купонах на скидку, акциях, коммерческих предложениях, интересных статьях.
Мы приложим все усилия для того, чтобы информационные бюллетени были содержательными. Мы создадим их надежно, опираясь на свои знания и опыт.
Вы можете подписаться на рассылку, если:
1. заполнить форму на Сайте;
2. написать нам письмо на электронную почту с просьбой подписаться на рассылку;
3. Вы ставите галочку при покупке услуги на нашем Веб-сайте.
После заполнения формы вы получите электронное письмо со ссылкой для подтверждения (система Double Opt-In). Таким образом, мы хотим убедиться, что это точно ваш адрес электронной почты.
После заполнения формы вы попадете на страницу подтверждения подписки. Вы найдете самую важную информацию о наших условиях и политике конфиденциальности.
Если вы не подтвердите свою регистрацию в форме, мы не подпишем вас на рассылку и вы не будете получать от нас регулярные сообщения.
Если наша новостная рассылка отображается некорректно, напишите нам. Мы постараемся помочь.
Вы можете отказаться от подписки на новостную рассылку в любое время. Мы делаем все возможное, чтобы автоматическая отмена регистрации была быстрой, беспроблемной и занимала у вас секунды.
Если вы хотите отказаться от подписки на новостную рассылку, вы можете сделать это, нажав на ссылку в нижней части каждого сообщения. Вы также можете отправить нам письмо на электронную почту с просьбой отписаться от базы данных. Мы немедленно выполним эту просьбу.
Вы будете продолжать получать новостную рассылку до тех пор, пока не перестанете подписываться на нее или пока мы не прекратим предоставлять эту услугу.
Если Вы не активны в нашей новостной рассылке в течение как минимум 12 месяцев (Вы не открываете сообщение), мы оставляем за собой право удалить Ваш контакт из нашей базы данных.
Если вы откажетесь от подписки на новостную рассылку или мы удалим ваш адрес электронной почты, вы сможете подписаться снова в любое время.
Не распространяйте и не копируйте содержание информационного бюллетеня без нашего разрешения.
Помните, что информационные бюллетени могут попадать во вкладку СПАМ. В этом случае добавьте наш e-mail в базу доверенных получателей.
Обратите внимание, что мы можем отказаться от отправки вам информационного бюллетеня. В этом случае мы сообщим вам об этом и удалим ваш адрес и записи об активности из нашей почтовой системы.

Статья 15 [Учетная запись пользователя]

На нашем сайте вы можете создать свою учетную запись пользователя.
Учетная запись пользователя является бесплатной услугой.
Учетная запись пользователя дает вам доступ к управлению вашими заказами и просмотру их истории.
Учетная запись создается через специальную форму.
Доступ к аккаунту происходит после того, как вы предоставите: логин и пароль.
Пароль должен быть уникальным.
Не сообщайте свой пароль другим лицам.
Если вы потеряете доступ к своей учетной записи, вы можете восстановить ее с помощью специальной опции на странице входа.
Если у вас возникла проблема с восстановлением пароля – напишите нам. Мы поможем вам создать новые.
Если вы хотите удалить свой аккаунт, вы можете сделать это самостоятельно с помощью соответствующей вкладки или написать нам письмо на электронную почту с просьбой об удалении. Мы оперативно обработаем ваш запрос.
Вы соглашаетесь не участвовать в какой-либо незаконной деятельности через свою учетную запись, включая рассылку спама, нарушение прав других лиц или использование вашей учетной записи в мошеннических целях.
В случае длительного отсутствия активности учетной записи (например, отсутствие входа в систему в течение года) мы оставляем за собой право деактивировать или удалить ее.
Учетные записи являются личными и не могут быть переданы или перепроданы другим лицам без нашего разрешения.

Статья 16 [Разрешение споров]

Принимая эти условия и положения, вы соглашаетесь с тем, что в случае возникновения спора, мы постараемся разрешить его совместным и мирным путем. Срок проведения переговоров составит 3 месяца с момента предъявления претензий мной или Вами. Если мы не найдем решение по завершению спора в указанный срок, мы сможем подать свои иски в суд общей юрисдикции.
В случае предоставления услуг потребителю, проживающему в стране, отличной от Польши, мы соглашаемся, что дело будет рассматриваться в соответствии с польским законодательством. Настоящее соглашение не лишает вас защиты, предоставляемой вам законами, которые не могут быть исключены договором и законом.
Я согласен на внесудебное урегулирование спора. Если вы хотите подать на меня иск, вы можете сделать это в электронном виде по адресу: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

Статья 17

Поставщик услуг является контролером данных в понимании положений о защите персональных данных (GDPR и другие). Информация о принципах обработки данных Поставщиком услуг включена в Политику конфиденциальности, доступную по адресу: https://veloraestate.pl/polityka-prywatnosci/

Шаблон выписки:
[ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА]
(эту форму следует заполнить и вернуть только в том случае, если вы хотите отказаться от договора)
– Адресат: ...* здесь Вы указываете свои данные.
– Я/Мы(*) настоящим информирую/информируем(*) о моем/нашем отказе от договора купли-продажи следующих товаров(*) договора на поставку следующих товаров(*) договора на конкретные работы, заключающиеся в выполнении следующих товаров(*)/на предоставление следующей услуги(*)
— Дата заключения договора(*)/акцепта(*)
— Имя и фамилия потребителя (потребителей)
— Адрес потребителя (потребителей)
— Подпись потребителя (потребителей) (только если форма отправлена в бумажном виде)
–Дата
(*) При необходимости исключить.